Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Hannover; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Niedersachsen sucht einen erfahrenen Berater für die Digitalisierung von Customer Service Prozessen. Sie werden Lösungen mit MS Dynamics 365 und der Power Platform konzipieren und umsetzen, sowie Serviceprozesse durch AI und Chatbots automatisieren. Ein starkes Wissen in Prozessautomatisierung und Projektleitung wird vorausgesetzt. Ideal sind 3-5 Jahre Erfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots.
• Integration von Call Center-Lösungen ins MS Dynamics Customer Service.
• Durchführung von Workshops und Trainings.
• Übernahme der Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Prozessautomatisierung

Agile Methoden

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Service KPIs

Deutsch

Englisch

Tools

Power Platform

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.