Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Dresden; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Dresden sucht einen erfahrenen Berater für Digitalisierungsprojekte im Customer Service. Sie übernehmen die Konzeption und Implementierung von Lösungen basierend auf MS Dynamics 365 und Power Platform. Gesucht wird jemand mit 3-5 Jahren Erfahrung, guten Deutsch- und Englischkenntnissen und Erfahrung in agilen Projekten. Diese Position bietet die Möglichkeit zur Projektleitung und Durchführung von Workshops.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder großes Interesse daran.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Lösungen konzipieren und umsetzen mit MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen durch AI und Chatbots.

Kenntnisse

Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365

Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service

Erfahrung in agilen Projekten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.