Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Aachen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Digitalisierungsberater. Sie werden Customer Service Prozesse digitalisieren, Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 konzipieren und Serviceprozesse automatisieren. Ein sehr gutes Verständnis von Microsoft Dynamics 365 sowie Erfahrungen in agilen Projekten sind erforderlich. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Plus.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erfahrung in der Anforderungserhebung.
• Hohes Interesse an Marketing Automation.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics.
• Durchführung von Workshops und Trainings.
• Projektleitung und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365 Kenntnisse

Erfahrung in agilen Projekten

Verständnis von Service KPIs

Kenntnisse in Marketing Automation

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.