(Senior) AWS Cloud Consultant - Amazon Connect (m/w/d)

tecRacer Germany GmbH; Duisburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen Senior AWS Cloud Consultant für das Amazon Connect Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Identifizierung von Use Cases und die Implementierung komplexer Amazon Connect-Lösungen. Sie sollten über fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen verfügen und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse haben. Reisen für Kundenprojekte sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect.
• Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows.
• Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases für Amazon Connect.
• Beratung bei der Implementierung von Contact Center-Lösungen.
• Design und Implementierung von IVR-Flows und Routing-Strategien.
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services.
• Konfiguration von Reporting und Analytics.
• Durchführung von Kundenworkshops und Trainings.

Kenntnisse

AWS Connect

AWS Lambda

Amazon Lex

CTI-Integrationen

Conversational AI

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

Studienabschluss im MINT-Bereich

Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung

Jobbeschreibung

Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an.

Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m / w / d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings

Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect

Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows

Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche : Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI

AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil

Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen

Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren

DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft für Kundenprojekte

Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise

Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich