Sachbearbeiter technischer Kundenservice (m/w/d)

Herrmann Personaldienste GmbH; Köln; On-site; EUR 36,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

Herrmann GmbH Office + IT Service sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für Geschäftskunden in Köln. Sie betreuen Anschlussprobleme, prüfen Störungen und koordinieren Entstörmaßnahmen mit Fachbereichen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.

Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, bis zu 40 % der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten. Die Stelle bietet eine geregelte 40-Stunden-Woche, tarifliche Rahmenbedingungen und eine

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-/Telekommunikationsbereich
• Praktische Erfahrung im technischen Kundensupport oder Störungsmanagement
• Kenntnisse in Netzwerken und IT-Systemen

Responsibilities

• Technische Betreuung von Geschäftskunden bei Anschlussproblemen
• Erste Prüfungen zur Störungseingrenzung und Beschreibung der Fehlerbilder
• Einordnung der Störungen nach Dringlichkeit und Koordination der Entstörmaßnahmen
• Telefonische Hilfestellung bei Nutzung von PCs, Netzwerken und IT-Komponenten
• Bearbeitung von Aufträgen zu Domains, E-Mail-Diensten und Webhosting
• Koordination mit externen Netzbetreibern und Dienstleistern

Skills

Netzwerke

IT-Systeme

Technischer Support

Kundendienst

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Kaufmann IT-System-Management

Tools

Siebel

Job description

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein leistungsstarker IT-Dienstleister mit Sitz in Köln, der Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner IT-Lösungen unterstützt.

Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem IT-Infrastrukturen, Cloud- und Managed Services, IT-Security, moderne Arbeitsplatzlösungen sowie umfassende Supportleistungen. Mit hoher technischer Kompetenz und einem vielseitigen Dienstleistungsportfolio begleitet das Unternehmen seine Kunden bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten und sorgt für einen sicheren und zuverlässigen Betrieb ihrer IT-Systeme.

Die Verbindung aus regionaler Nähe, umfassendem IT-Know-how und der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologien prägt dabei das Unternehmensumfeld.

IHRE VORTEILE

• Vergütung von ca. 3.200 € bis 3.300 € brutto pro Monat, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag in Früh- und Spätschicht innerhalb des Zeitrahmens von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr – mit freien Wochenenden
• Möglichkeit, nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 40 % der Arbeitszeit im Homeoffice zu arbeiten
• Langfristig angelegter Einsatz im Rahmen einer Krankheitsvertretung mit der Perspektive, den Einsatz bei erfolgreicher Zusammenarbeit über den Vertretungszeitraum hinaus fortzusetzen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Beratung und Unterstützung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses
• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Technische Betreuung von Geschäftskunden bei Anschlussproblemen und Serviceanfragen über die verschiedenen Kontaktkanäle
• Eingrenzung gemeldeter Störungen durch erste technische Prüfungen und nachvollziehbare Beschreibung der Fehlerbilder
• Einordnung der Störungen nach Dringlichkeit sowie Abstimmung und Nachverfolgung der Entstörungsmaßnahmen mit den zuständigen Fachbereichen
• Telefonische Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung und Funktion von PCs, Netzwerken und weiteren IT-Komponenten
• Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenaufträge zu den angebotenen Geschäftskundenprodukten
• Abwicklung von Aufträgen für Domains, E-Mail-Dienste und Webhosting einschließlich Klärung der zugehörigen Kundenanliegen
• Koordination technischer und organisatorischer Rückfragen mit externen Netzbetreibern und Dienstleistern

IHR PROFIL

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Telekommunikationsbereich, beispielsweise als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes Verständnis von Netzwerken und IT-Systemen sowie die Fähigkeit, technische Fehlerbilder systematisch einzugrenzen
• Praktische Erfahrung in der IT- oder Telekommunikationsbranche, insbesondere im technischen Kundensupport oder Störungsmanagement, von Vorteil
• Kenntnisse in der Übertragungs- und Messtechnik sowie Erfahrung mit dem Ticketsystem Siebel wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die telefonische Beratung und schriftliche Abstimmung
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
• Freundliches und verbindliches Auftreten, ausgeprägter Servicegedanke und engagierte Zusammenarbeit im Team

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.