IT Support Service Desk (m/w/d)

Herrmann Personaldienste GmbH; Hamburg; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung TV BZ ME

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr

Persönliche Betreuung durch feste An/À

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Corporate-Benefits

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Job summary

Herrmann GmbH Office + IT Service in Hamburg sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in im First- und Second-Level-Support. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, lösen technische Probleme und unterstützen die Nutzer im digitalen Arbeitsalltag.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Support und gute Windows-/AD-/MS-365-Kenntnisse mit. Sehr gute Deutsch- und fließendes Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung (z. B. Fachinformatiker)
• Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support
• Gute Windows-, Active Directory- und MS-365-Kenntnisse

Responsibilities

• Technische Hilfestellung im IT-Service-Desk für Endanwender
• Bearbeitung von Supportfällen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Störungsanalyse und Ursachenforschung sowie Lösungsumsetzung
• Administration von Anwendungen und IT-Diensten (MS 365)
• Dokumentation gelöster Fälle und Aufbau der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
• Optimierung von Prozessen, Service-Tools und Abläufen

Skills

Kundendienst

Teamarbeit

Serviceorientierung

Education

IT-Fachausbildung

Tools

ITIL

MS 365

Job description

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support. Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

IHRE VORTEILE

• Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall- und Elektroindustrie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Technische Hilfestellung für Beschäftigte bei der Nutzung ihrer Endgeräte, Programme und digitalen Arbeitsplätze
• Übernahme eingehender Supportfälle aus Telefon, E-Mail und Ticketsystem einschließlich Einstufung der Dringlichkeit und Bearbeitung auf der ersten und zweiten Supportstufe
• Untersuchung von Störungen, Ermittlung der zugrunde liegenden Ursachen und Umsetzung verlässlicher Lösungen
• Laufende Administration der zugewiesenen Anwendungen und IT-Dienste, vor allem innerhalb von Microsoft 365
• Überführung gelöster Supportfälle in verständliche Wissensbeiträge sowie Ausbau der zentralen Lösungsdatenbank und ihrer KI-gestützten Funktionen
• Begleitung technischer Veränderungen im Rahmen von IT-Projekten, beispielweise bei Rollouts und der Bereitstellung neuer Technologien
• Nutzung der Erfahrungen aus dem Tagesgeschäft zur Verbesserung von Bearbeitungsabläufen, Serviceprozessen und Supportwerkzeugen

IHR PROFIL

• IT-Fachqualifikation aus einer abgeschlossenen Berufsausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder einem vergleichbaren Ausbildungsweg
• Berufspraxis in der Bearbeitung von Supportfällen im First- und Second-Level-Bereich sowie Vertrautheit mit den dafür eingesetzten IT-Service-Management-Systemen
• Gute Systemkenntnisse in Windows und Active Directory sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365
• Fähigkeit, technische Fehlerbilder zu durchdringen, Zusammenhänge zu erkennen und die Bearbeitung eigenständig und planvoll zu organisieren
• Ausgeprägter Servicegedanke und verständliche Kommunikation im Anwenderkontakt sowie Freude am gemeinsamen Arbeiten im Team
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die mündliche und schriftliche Abstimmung
• Kenntnisse zur zentralen Verwaltung mobiler Endgeräte, Vertrautheit mit ITIL oder relevante IT-Zertifizierungen von Vorteil

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.