Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d)

TQ-Systems Durach GmbH; Weidach; On-site; EUR 36,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitness

Bikeleasing

30 Urlaubstage

Kantine und Getränke

Firmenevents

Job summary

TQ-Systems Durach GmbH in Durach im Allgäu sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen sowie die Erstellung von Service-Angeboten.

Sie leiten CAPA-Maßnahmen ein, verfolgen 8D-Reports bei Qualitätsabweichungen und stimmen sich eng mit Montage, Elektronikfertigung, Prüffeld, Entwicklung und Einkauf ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Gute Kenntnisse in MS-Office und ERP-Systemen (SAP).
• Gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen.
• Erstellung von Serviceangeboten und Nachverfolgung.
• Einleitung und Nachverfolgung von CAPA-Maßnahmen.
• Koordination mit Montage, Elektronikfertigung, Prüffeld, Entwicklung und Einkauf.

Skills

MS Office

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Durchsetzungsstärke

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Kommen Sie in unser Team: für unseren Standort in Durach im Allgäu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d) (Referenznummer 202625)

Wofür wir Ihre Unterstützung brauchen

• Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen
• Erstellung von Service-Angeboten (Kostenvoranschläge) und Angebotsverfolgung
• Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA)
• Veranlassung von 8D-Reports bei erheblichen Qualitätsabweichungen und auf Kundenanforderung
• Einhaltung der vertraglich festgelegten Gewährleistungsfristen und evtl. Kulanzansprüche.
• Enge Abstimmung mit den Fachbereichen (Montage, Elektronikfertigung, Prüffeld, Entwicklung, Einkauf)
• Controlling der Durchlaufzeiten mittels Workflow-Agenten
• Kommunikation mit Kunden zu Reklamationsstatus, Lösungsvorschlägen und Terminen

Was Sie auszeichnet

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen (bevorzugt SAP)
• Gute Englischkenntnisse
• Durchsetzungsstärke
• Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Kaufmännisches Verständnis (Gutschriften, Kalkulation von Reklamationskosten, Vertragsgrundlagen)

Wir bieten

• Verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit langfristigen Entwicklungsperspektiven
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sicherer Arbeitsplatz
• Gute Verkehrsanbindung (TQ-Bushaltestelle, Autobahn)
• Gleitzeit sowie 30 Urlaubstage im Jahr
• Erfolgs- und leistungsabhängige Prämien
• Bikeleasing
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• TQ-Badeplatz am Wörthsee
• Berghütte im Spitzing
• Regelmäßige Firmenevents
• Kantine und kostenfreie Getränke

Willkommen bei Ihrem Traumjob im Allgäu!