Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Mühlbauer Group; Roding; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Urlaubsgeld

Gesundheitsprämie

Altersvorsorge-Zuschuss

Berufsunfähigkeitsversicherung

Academy-Weiterbildung

Mitarbeiterevents

Auslandseinsätze

Kantine

Fitnessstudio

Wohnungsunterstützung

Résumé du poste

Mühlbauer Group in Bayern sucht eine/n Reklamationsmanager/in zur professionellen Bearbeitung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und Portale. Sie erfassen Daten, dokumentieren Maßnahmen und Fristen und arbeiten eng mit Produktion, Einkauf, Logistik sowie Qualitätssicherung zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Ursachenanalysen nach Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalysen, sowie Koordination von Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattung, Umtausch oder Nachlieferungen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung in Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie serviceorientiertes Auftreten.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, Fristen im Blick zu behalten.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil.

Responsabilités

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen.
• Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse.
• Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen.
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie externen Lieferanten.
• Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards.
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie termingerechte Reklamationsbearbeitung.
• Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder.

Connaissances

Kommunikation

Kundenservice

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Organisationstalent

Formation

Technische Berufsausbildung

Outils

MS Office

ERP-Systeme

Description du poste

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
• Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
• Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
• Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung
• Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir Bieten

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
• Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
• Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage

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