Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

Peter Hoch GmbH & Co. KG; Büchenbeuren; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Visa SpenditCard

JobBike

Attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Büchenbeuren sucht einen Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement. Sie sind verantwortlich für das Entgegennehmen und Prüfen von Reklamationen, das Analysieren der Ursachen, sowie die professionelle Bearbeitung von Anfragen zur Kundenzufriedenheit.

Die Position erfordert eine abgeschlossene Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice oder Qualitätsmanagement, und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Freuen Sie sich auf einen sicheren Arbeitsplatz, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.

Aufgaben

• Reklamationen managen und sorgfältig erfassen.
• Analysieren von Fehlerquellen und Einleiten nachhaltiger Maßnahmen.
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen.
• Aktiv zur Reduzierung der Reklamationsquote beitragen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Konfliktlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement / Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung

Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Standort: Büchenbeuren

Ihre Aufgaben – verantwortungsvoll, lösungsorientiert und abwechslungsreich

• Reklamationen managen: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi‑Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig.
• Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen auf den Grund, analysieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
• Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, lösungsorientiert und zügig – immer mit dem Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen.
• Qualität steigern: Sie tragen aktiv zur Reduzierung der Reklamationsquote bei, indem Sie Qualitätsverbesserungen anstoßen und umsetzen.

Ihr Profil – das bringen Sie mit

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Know‑how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Das erwartet Sie bei HOCH

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
• 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
• Extra‑Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.
• Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
• On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter‑Events und moderne Arbeitsbedingungen.