Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

HANNING & KAHL GmbH & Co. KG; Berg bei Neumarkt in der Oberpfalz; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Förderung individueller Qualifizier­un

ISO-Arbeitsschutz zu Zertifikaten

Betriebliche Gesundheitsangebote

Tarifliche Vergütung (ERA)

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Mitarbeitendenservice und Firmenevents

Kostenlose Parkplätze

Job summary

HANNING & KAHL GmbH & Co. KG in Oerlinghausen sucht Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d). Sie bearbeiten eigenverantwortlich Kundenreklamationen von Analyse bis Abschluss und erstellen 8D-Reports.

Sie kommunizieren professionell mit Kunden, analysieren Fehlerursachen, leiten Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ab und moderieren Qualitätsrunden. Englischkenntnisse, SAP S/4HANA und MS-Office sind erforderlich; eine engagierte, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium/Techniker im relevanten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-/Qualitätsmanagement.
• Erfahrung idealerweise in Bahn- oder Automobilindustrie.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von Analyse bis Abschluss.
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams.
• Professionelle Kommunikation mit Kunden und transparente Fallbearbeitung.
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungen.
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten.

Skills

8D-Analyse

Ishikawa

5-Why-Methode

Englisch (Wort/Schrift)

Technische Zeichnungen lesen

MS-Office

SAP S/4HANA

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Education

Bachelorabschluss Maschinenbau oder Mechatronik

Staatlich geprüfter Techniker im Bereich Maschinenbau/Mechatronik

Tools

SAP

S/4HANA

Job description

Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams
• professionelle Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer transparenten Fallbearbeitung
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten

Ihr Profil

• erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium oder staatlich geprüfter Techniker im Bereich Maschinenbau oder Mechatronik
• mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise in der Bahn- oder Automobilindustrie
• sicherer Umgang mit Methoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why
• gute Kenntnisse im Lesen von technischen Zeichnungen
• Englisch in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit MS-Office und SAP (S/4HANA)
• engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Ihre Benefits

• individuelle Arbeitszeitmodelle
• Förderung individueller Qualifizierungen
• ISO-Zertifzierter Arbeitsschutz
• betriebliche Gesundheitsangebote
• tarifliche Vergütung (ERA)
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Urlaubstage
• betriebliches Vorschlagswesen
• umfangreiche Seminarprogramme
• Anlaufstelle für persönliche Probleme
• Mitarbeitendenservice (Botendienste)
• Firmen-Events
• kostenlose Parkplätze und E-Tankstellen
• Betriebsvereinbarung zur Sicherung des Arbeitsplatzes
• HAKAfit Mitarbeiter-Motivationsprogramm

Einsatzort

Oerlinghausen

Eintrittstermin

ab sofort, unfristet, in Vollzeit

Kennziffer

G643M (bitte bei der Bewerbung angeben)