Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement

HOCH Baustoffe - Peter Hoch GmbH & Co. KG; Deutschland; Remote; EUR 32.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Visa SpenditCard

JobBike

Mitarbeiterkonditionen & Rabatte

Zusammenfassung

HOCH Baustoffe - Peter Hoch GmbH & Co. KG in Büchenbeuren sucht eine engagierte Fachkraft im Reklamationsmanagement, die Profi-Kunden betreut, Reklamationen entgegen nimmt, prüft und lösungsorientiert bearbeitet.

Sie analysieren Ursachen, arbeiten an der Fehlervermeidung mit und tragen durch gezielte Qualitätsverbesserungen zur Kundenzufriedenheit bei. Es handelt sich um eine unbefristete Festanstellung mit Weiterbildungs- und Zusatzleistungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Technisches Verständnis, idealerweise in Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegennehmen, prüfen und erfassen.
• Ursachen analysieren und gezielte Maßnahmen zur Fehlervermeidung ableiten.
• Lösungen professionell, lösungsorientiert und zügig bearbeiten, Kundenzufriedenheit sichern.
• Zur Reduzierung der Reklamationsquote aktiv Qualität verbessern und umsetzen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Konfliktlösungskompetenz

Technisches Verständnis

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Reklamationen managen: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig.
• Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen auf den Grund, analysieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
• Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, lösungsorientiert und zügig - immer mit dem Ziel, unsere Kunden zufriedenzustellen.
• Qualität steigern: Sie tragen aktiv zur Reduzierung der Reklamationsquote bei, indem Sie Qualitätsverbesserungen anstoßen und umsetzen.

Ihre Voraussetzungen

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Know-how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
• 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
• Extra-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.
• Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
• On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter-Events und moderne Arbeitsbedingungen.