Reklamationssachbearbeiter (m/w/d)

Mühlbauer GmbH & Co. KG; Oberkreith; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld

Gesundheitsprämie

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Mühlbauer Academy

Mitarbeiterevents

Internationales Arbeitsumfeld

Kantine

Fitnessstudio

Wohnungssuche

Job summary

Mühlbauer GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Fachkraft im Reklamationsmanagement zur Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen.

Sie pflegen Reklamationsdaten, führen Ursachenanalysen durch und koordinieren Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen oder Reparaturen. Sie arbeiten eng mit Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung zusammen und optimieren kontinuierlich Prozesse, Fristen und Vorlagen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten.
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu überblicken.
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Responsibilities

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und Portale.
• Pflege von Reklamationsdaten und vollständige Dokumentation von Maßnahmen und Fristen.
• Durchführung von Ursachenanalysen z. B. 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse.
• Koordination von Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen.
• Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf, Logistik, Qualitätssicherung und externen Lieferanten.
• Pflege und Weiterentwicklung von Reklamationsprozessen und Vorlagen.
• Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen, termingerechte Reklamationsbearbeitung.
• Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation von Fehlerbildern und Optimierungspotenzial.

Skills

Kundenservice

Reklamationsbearbeitung

Qualitätsmanagement

Kommunikation

Organisation

Education

Technische Berufsausbildung

Tools

ERP-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Prüfung und Erfassung eingehender Reklamationen über Telefon, E-Mail und digitale Portale
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Reklamationsdaten sowie vollständige Dokumentation von Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Fristen
• Durchführung systematischer Ursachenanalysen unter Anwendung geeigneter Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Datenanalyse sowie Kategorisierung der Reklamationen nach Art und Schweregrad
• Erarbeitung und Koordination geeigneter Abhilfemaßnahmen wie Rückerstattungen, Umtausch, Nachlieferungen und Reparaturen sowie Überwachung deren Umsetzung
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen Produktion, Einkauf, Logistik und Qualitätssicherung sowie mit externen Lieferanten
• Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Reklamationsprozesse, Vorlagen und Bearbeitungsstandards
• Überwachung von Bearbeitungsfristen und Wiedervorlagen sowie Sicherstellung einer termingerechten Reklamationsbearbeitung
• Auswertung und Analyse von Reklamationsdaten zur Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Verbesserungspotenziale

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge und Fristen gleichzeitig im Blick zu behalten
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit ERP- oder Reklamationsmanagementsystemen ist von Vorteil
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

Wir bieten:

• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld und Gesundheitsprämie
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Individuelle Förderung durch die Mühlbauer Academy mittels internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen
• Mitarbeiterevents (z. B. Weihnachtsfeier, Volksfestbesuch und Grillfest)
• Internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zu temporären Auslandseinsätzen
• Kostengünstige Verpflegung in der firmeninternen Kantine, betriebseigenes Fitnessstudio, Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Viele weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage

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