Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d)

TQ-Group; Durach; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

30 Urlaubstage im Jahr

Bikeleasing

Firmenevents

Firmenfitness mit EGYM Wellpass

Kantine und kostenfreie Getränke

Gute Verkehrsanbindung

Job summary

Die TQ-Group sucht am Standort Durach im Allgäu eine/n Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d). Sie erfassen, prüfen und bearbeiten eingehende Kundenreklamationen und erstellen Service-Kostenvoranschläge.

Zu Ihren Aufgaben gehören CAPA-Maßnahmen, 8D-Reports bei größeren Abweichungen, Verfolgung von Angeboten sowie Abstimmung mit Montage, Elektronikfertigung, Prüffeld, Entwicklung und Einkauf.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen (SAP).
• Kundenorientierung und Durchsetzungsstärke.

Responsibilities

• Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen.
• Erstellung von Service-Angeboten (Kostenvoranschläge) und Angebotsverfolgung.
• Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA).
• Veranlassung von 8D-Reports bei erheblichen Qualitätsabweichungen und auf Kundenanforderung.
• Einhaltung der vertraglich festgelegten Gewährleistungsfristen und evtl. Kulanzansprüche.
• Enge Abstimmung mit den Fachbereichen (Montage, Elektronikfertigung, Prüffeld, Entwicklung, Einkauf).
• Controlling der Durchlaufzeiten mittels Workflow-Agenten.
• Kommunikation mit Kunden zu Reklamationsstatus, Lösungsvorschlägen und Terminen.

Skills

Durchsetzungsstärke

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Gute Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

ERP-Systeme

Job description

TQ steht für Technologie in Qualität. Dafür steht jeder unserer 2.100 Mitarbeiter.

Als einer der größten Elektronik-Spezialisten in Deutschland entwickeln und produzieren wir für namhafte Kunden aus unterschiedlichen Branchen maßgeschneiderte und innovative Lösungen. Darüber hinaus bietet TQ fertige Lösungsbausteine, wie Mikrocontroller -Module, Elektro-Antriebe für die Robotik und für Hochleistungs-E-Bikes sowie Lösungen für das Energie-Management, die Luftfahrt und Medizintechnik.

Kommen Sie in unser Team: für unseren Standort in Durach im Allgäu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Service Manager (m/w/d) (Referenznummer 202625)

Wofür wir Ihre Unterstützung brauchen

• Erfassung, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen
• Erstellung von Service-Angeboten (Kostenvoranschläge) und Angebotsverfolgung
• Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA)
• Veranlassung von 8D-Reports bei erheblichen Qualitätsabweichungen und auf Kundenanforderung
• Einhaltung der vertraglich festgelegten Gewährleistungsfristen und evtl. Kulanzansprüche.
• Enge Abstimmung mit den Fachbereichen (Montage, Elektronikfertigung , Prüffeld, Entwicklung, Einkauf)
• Controlling der Durchlaufzeiten mittels Workflow-Agenten
• Kommunikation mit Kunden zu Reklamationsstatus, Lösungsvorschlägen und Terminen

Was Sie auszeichnet

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und ERP-Systemen (bevorzugt SAP)
• Gute Englischkenntnisse
• Durchsetzungsstärke
• Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Kaufmännisches Verständnis (Gutschriften, Kalkulation von Reklamationskosten, Vertragsgrundlagen)

Wir bieten

• Verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit langfristigen Entwicklungsperspektiven
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sicherer Arbeitsplatz
• Gute Verkehrsanbindung (TQ-Bushaltestelle, Autobahn)
• Gleitzeit sowie 30 Urlaubstage im Jahr
• Erfolgs- und leistungsabhängige Prämien
• Bikeleasing
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• TQ-Badeplatz am Wörthsee
• Berghütte im Spitzing
• Regelmäßige Firmenevents
• Kantine und kostenfreie Getränke

Willkommen bei Ihrem Traumjob im Allgäu!