Sachbearbeiter Reklamationsmanagement & Kundenservice (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG

Remagen

On-site

EUR 42,000 - 50,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Gleitzeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Ergonomische Arbeitsplätze

Gesundheitsprogramm

Mitarbeiterevents

Parkmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Job summary

PS Direkt GmbH & Co. KG sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice zur Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen. Du analysierst technische und qualitative Zusammenhänge und kommunizierst sicher mit internationalen Ansprechpartnern.

Du arbeitest eigenverantwortlich, bist aber regelmäßig im Austausch mit Vertrieb, Logistik und Qualität. Flexible Home-Office-Möglichkeiten sowie Weiterbildungsangebote sind vorhanden.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Qualitätsumfeld von Vorteil.
Deutsch und Englisch verhandlungssicher, auch im internationalen Austausch.
Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen.

Responsibilities

Du übernimmst Kundenreklamationen von der ersten Aufnahme über die interne Klärung bis zum erfolgreichen Abschluss.
Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften beantwortest du professionell und lösungsorientiert.
Bei Beanstandungen prüfst du technische und qualitative Zusammenhänge und unterstützt dabei, Fehlerursachen nachvollziehbar einzugrenzen.
Für eine schnelle Klärung stimmst du dich eng mit den beteiligten Bereichen aus Vertrieb, Logistik und Qualität ab.
Nationale und internationale Kunden betreust du telefonisch und per E-Mail – auch auf Englisch.
Du behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
Auswertungen und Reportings erstellst du als Grundlage für Transparenz und weitere Verbesserungen im Reklamationsprozess.

Skills

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Qualitätsverständnis

Englische Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Job description

PS Direkt - Job perfekt

Die Position passt besonders zu dir, wenn du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt hast und mehr möchtest als klassische Auftragsbearbeitung. Hier verbindest du Kundenkommunikation mit Reklamationsmanagement und der Analyse technischer beziehungsweise qualitativer Fragestellungen. Dabei arbeitest du eigenständig, bist aber regelmäßig mit verschiedenen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern im Austausch. Dich erwarten unter anderem 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Weiterbildungsmöglichkeiten, ergonomische Arbeitsplätze, ein Gesundheitsprogramm, Mitarbeiterevents sowie Parkmöglichkeiten; mobiles Arbeiten ist laut vorliegenden Informationen grundsätzlich vorgesehen, die konkrete Homeoffice-Regelung nach der Einarbeitung ist jedoch noch zu klären.

Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

Du übernimmst Kundenreklamationen von der ersten Aufnahme über die interne Klärung bis zum erfolgreichen Abschluss
Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften beantwortest du professionell und lösungsorientiert
Bei Beanstandungen prüfst du technische und qualitative Zusammenhänge und unterstützt dabei, Fehlerursachen nachvollziehbar einzugrenzen
Für eine schnelle Klärung stimmst du dich eng mit den beteiligten Bereichen aus Vertrieb, Logistik und Qualität ab
Nationale und internationale Kunden betreust du telefonisch und per E-Mail – auch auf Englisch
Du behältst offene Vorgänge zuverlässig im Blick und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung
Auswertungen und Reportings erstellst du als Grundlage für Transparenz und weitere Verbesserungen im Reklamationsprozess

Deine Fähigkeiten

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Qualitätsumfeld mit
Im direkten Kundenkontakt trittst du sicher auf und kannst auch anspruchsvolle Situationen professionell bearbeiten
Deutsch und Englisch beherrschst du sehr gut bzw. verhandlungssicher, sodass du auch mit internationalen Ansprechpartnern souverän kommunizieren kannst
Mit MS Office und ERP-Systemen arbeitest du sicher
Technische Sachverhalte kannst du strukturiert erfassen, analysieren und verständlich einordnen
Du arbeitest eigenverantwortlich, suchst aktiv nach Lösungen und weißt gleichzeitig, wann eine enge Abstimmung im Team sinnvoll ist
Weitere Fremdsprachen sind willkommen, aber keine Voraussetzung

Das wird dir geboten