Industriekaufmann/-frau gesucht (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Remagen; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss

Kostenlose Bewerbung

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

PS Direkt GmbH & Co. KG sucht eine/n erfahrene/n Sachbearbeiter/in Reklamationsmanagement zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Kundenreklamationen.

Sie analysieren technische Sachverhalte und koordinieren Fälle in enger Abstimmung mit Vertrieb, Logistik und Qualität. Sie kommunizieren professionell mit nationalen und internationalen Kunden per Email und Telefon und arbeiten mit ERP-Systemen sowie MS Office.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement und Qualitätsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten.
• Hohe Kundenorientierung mit lösungsorientierter Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse; verhandlungssichere Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Bearbeiten und Erfassen von Kundenreklamationen von Aufnahme bis Abschluss.
• Beantwortung von Anfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften.
• Analysieren von Beanstandungen: mögliche Fehlerursachen und Qualitätsmängel.
• Koordination von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Qualität.
• Professionelle Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden per Email & Telefon.
• Erfassen und Pflegen relevanter Vorgänge im ERP-System.
• Auswertungen und Reportings für interne Abstimmung erstellen.
• Bei komplexen Reklamationsfällen Überblick behalten und strukturiert bearbeiten.

Skills

Kundenbetreuung

Reklamationsmanagement

Qualitätsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

MS Office

ERP-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Job description

PS Direkt - Job perfekt

Die Position passt besonders zu Ihnen, wenn Sie bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung gesammelt haben und eine Aufgabe suchen, die über die klassische Auftragsbearbeitung hinausgeht. Hier verbinden Sie professionelle Kundenkommunikation mit Reklamationsmanagement sowie der Analyse technischer und qualitativer Fragestellungen. Sie bearbeiten Ihre Themen eigenverantwortlich und stehen dabei regelmäßig mit verschiedenen Fachbereichen sowie internationalen Ansprechpartnern im Austausch.
Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit der Option auf ein langfristiges Beschäftigungsverhältnis bei unserem Kunden.

Deine Aufgaben

• Sie bearbeiten und erfassen Kundenreklamationen von der Annahme bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sie beantworten Kundenanfragen zu technischen Informationen und individuellen Auskünften
• Bei Beanstandungen analysieren Sie technische Sachverhalte, mögliche Fehlerursachen und Qualitätsmängel
• Sie koordinieren Reklamationsfälle in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Qualität
• Sie kommunizieren professionell mit nationalen und internationalen Kunden per E-Mail und Telefon
• Relevante Vorgänge und Informationen erfassen und pflegen Sie zuverlässig im ERP-System
• Sie erstellen Auswertungen und Reportings für die weitere Bearbeitung und interne Abstimmung
• Auch bei komplexeren Reklamationsfällen behalten Sie den Überblick und sorgen für eine strukturierte Bearbeitung

Deine Fähigkeiten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement und Qualitätsmanagement mit
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein professionelles Auftreten
• Eine hohe Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus
• Sie verfügen über analytische Fähigkeiten und können auch technische sowie qualitative Sachverhalte strukturiert erfassen
• Mit MS Office und ERP-Systemen gehen Sie sicher um
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und bringen sich gleichzeitig gerne in die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen ein

Das wird dir geboten

• Einfach bewerben – ganz ohne Anschreiben
• Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre
• Ein Team, das wirklich zusammenhält
• Fahrtkostenzuschuss on top
• Für Bewerber:innen komplett kostenlos
  

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Ihre Unterlagen und Ihre Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 36.000 € und 45.000 € brutto jährlich dotiert.