Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)

Hoch Baustoffe; Büchenbeuren; Remote; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

JobBike

Job summary

Hoch Baustoffe sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Reklamationsbearbeitung, Kundenservice und Qualitätsmanagement in Rheinland-Pfalz. Sie nehmen Reklamationen von Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese, begleiten den Bearbeitungsprozess und arbeiten eng mit internen Fachbereichen, Lieferanten und weiteren Ansprechpartnern zusammen.

Sie analysieren Ursachen, leiten Maßnahmen zur Fehlervermeidung ab und entwickeln die Prozesse weiter, um die Reklamationsquote nachhaltig zu senken.

Qualifications

• Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich wird vorausgesetzt.
• Berufserfahrung in Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement ist wünschenswert.
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise in Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.

Responsibilities

• Reklamationen professionell steuern und den Bearbeitungsprozess begleiten.
• Ursachenanalysen durchführen und Fehlerquellen identifizieren.
• Lösungen erarbeiten und Kunden zufriedengestellt halten.
• Prozesse weiterentwickeln zur Reduktion der Reklamationsquote.
• Schnittstellen zu internen Abteilungen, Lieferanten und weiteren Ansprechpartnern koordinieren.

Skills

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Konfliktlösung

Lösungsorientierung

Eigenverantwortung

Strukturiertes Arbeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Job description

Ihre Aufgaben

• Reklamationen professionell steuern: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig und begleiten den gesamten Bearbeitungsprozess.
• Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen systematisch auf den Grund, identifizieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
• Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, serviceorientiert und zügig – immer mit dem Ziel, tragfähige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden zufriedenzustellen.
• Qualität weiterentwickeln: Sie bringen sich aktiv in die Optimierung von Abläufen und Prozessen ein und tragen zur nachhaltigen Reduzierung der Reklamationsquote bei.
• Schnittstellen koordinieren: Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen, Lieferanten und weiteren Ansprechpartnern zusammen, um eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung sicherzustellen.

Ihre Voraussetzungen

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Know-how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
• 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
• Extra-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.
• Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
• On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter-Events und moderne Arbeitsbedingungen.