Sachbearbeiter Reklamationen (m/w/d)

Dynamit Nobel Defence GmbH; Wasserscheide; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Kantine

Parkplätze

Wasser kostenlos

Job summary

Dynamit Nobel Defence GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine/n Quality-Experte/in zur Reklamationsbearbeitung und Qualitätsunterstützung. Sie arbeiten eng mit Kunden sowie internen Abteilungen zusammen, prüfen Ursachen und setzen Maßnahmen um.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung, mehrjährige QA-Erfahrung, Kenntnisse in 5-Why, Ishikawa, 8D und sichere Handhabung von CAQ-Systemen (Babtec) sowie MS Office. Reisebereitschaft ist möglich.

Qualifications

• Technische Ausbildung abgeschlossen und mehrjährige QA-Erfahrung mit Reklamationsbearbeitung.
• Kenntnisse in Fehleranalyse-Methoden (5-Why, Ishikawa, 8D).
• Kenntnisse mit CAQ-Systemen, ideal Babtec, sowie MS Office.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen gemäß DIN EN ISO 9001/9100.
• Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen.
• Unterstützung der Fachabteilungen bei Fehlerursachenanalysen.
• Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System und regelmäßige Berichte.
• Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen.
• Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte.
• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Skills

Qualitätsmanagement

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Fehleranalyse

Education

Technische Ausbildung

Qualitätsmanagementbeauftragter/Qualitätsmanager (Vorteil)

Tools

MS Office

CAQ-Systeme (Babtec)

Job description

Über uns:

Wir sind ein mittelständisches Traditionsunternehmen aus dem Sektor der wehrtechnischen Industrie. Wir entwickeln,testen und produzieren seit über 50 Jahren technische Highend-Lösungen für die Bundeswehr und Streitkräftebefreundeter Nationen. Als Technologieführer auf dem Markt bieten wir ein spannendes Produktportfolio von ballistischenSystemen über Fahrzeugschutz bis hin zu Optronik und IT-Simulatoren.

Aufgaben:

• Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kunden- und internen Reklamationen entsprechend den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 sowie der DIN EN 9100
• Mitarbeit bei der Definition von Sofort- und Korrekturmaßnahmen sowie Vorbeugemaßnahmen
• Unterstützung der Fachabteilungen bei der Durchführung von Fehlerursachenanalysen
• Prüfung der definierten Maßnahmen hinsichtlich deren Wirksamkeit
• Dokumentation der Reklamationsbearbeitung im CAQ-System
• Durchführung und Analyse statistischer Auswertungen
• Organisation von Abholung und Versand reklamierter Produkte
• Sperren und Lenken von fehlerhaften Produkten
• Monatliche Berichtserstellung zum Reklamationsgeschehen
• Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess sowie Unterstützung bei der Optimierung von Reklamationsprozessen

Anforderungen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualität mit Schwerpunkt Reklamationsbearbeitung
• Methodenkenntnisse zu Fehleranalysen (5-Why, Ishikawa, 8D)
• Ausbildung zum Qualitätsmanagementbeauftragten oder Qualitätsmanager von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit CAQ-Systemen, idealerweise Babtec
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohes Engagement, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit

Unser Beitrag:

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem sehr stabilen Marktumfeld
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Individuelle Entwicklungschancen
• Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag IGBCE (Chemie)
• Unternehmensabhängiger Jahresbonus
• Umfassende Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Pflegezusatzversicherung
• Kantine undkostenloses Wasser
• Parkplätze
• Offenes, freundliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld