Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)

Peter Hoch GmbH & Co. KG; Büchenbeuren; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

JobBike

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kaffee-/Wasserflatrate

Resumo da oferta

HOCH in Büchenbeuren sucht einen Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d) in Vollzeit ab sofort. Sie steuern Reklamationen von Profi-Kunden, erfassen diese und begleiten den gesamten Bearbeitungsprozess.

Sie analysieren Ursachen, leiten Maßnahmen zur Fehlervermeidung ab und arbeiten eng mit internen Bereichen und Lieferanten zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen. Voraussetzungen: gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und technisches Verständnis.

Qualificações

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung in Reklamationsbearbeitung, Kundenservice oder Qualitätsmanagement.
• Starke Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick.

Responsabilidades

• Reklamationen professionell steuern und Begleitung des Bearbeitungsprozesses.
• Ursachen analysieren und Maßnahmen zur Fehlervermeidung ableiten.
• Lösungen finden, serviceorientiert und zügig umsetzen.
• Prozesse und Abläufe zur Reduzierung der Reklamationsquote verbessern.
• Schnittstellen koordinieren mit internen Bereichen und Lieferanten.

Conhecimentos

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Konfliktlösungskompetenz

Technisches Verständnis

Formação académica

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Descrição da oferta de emprego

Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)

Vollzeit | ab sofort | unbefristet

Standort: Büchenbeuren

Gestalten Sie mit uns reibungslose Abläufe, hohe Qualitätsstandards und echte Kundenzufriedenheit! Wir bieten alles rund ums Bauen – und legen dabei größten Wert auf höchste Qualität und exzellenten Service. Als familiengeführtes Unternehmen stehen wir seit Jahrzehnten für Verlässlichkeit, Innovation und Kundennähe. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie als Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d) aktiv dazu bei, unsere Prozesse, Produkte und Serviceleistungen stetig zu verbessern.

Ihre Aufgaben – verantwortungsvoll, lösungsorientiert und abwechslungsreich

• Reklamationen professionell steuern: Sie nehmen Reklamationen unserer Profi-Kunden entgegen, prüfen und erfassen diese sorgfältig und begleiten den gesamten Bearbeitungsprozess.
• Ursachen analysieren: Sie gehen Reklamationen systematisch auf den Grund, identifizieren Fehlerquellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung ein.
• Lösungen finden: Sie bearbeiten Reklamationen professionell, serviceorientiert und zügig – immer mit dem Ziel, tragfähige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden zufriedenzustellen.
• Qualität weiterentwickeln: Sie bringen sich aktiv in die Optimierung von Abläufen und Prozessen ein und tragen zur nachhaltigen Reduzierung der Reklamationsquote bei.
• Schnittstellen koordinieren: Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen, Lieferanten und weiteren Ansprechpartnern zusammen, um eine effiziente und kundenorientierte Abwicklung sicherzustellen.

Ihr Profil – das bringen Sie mit

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung, im Kundenservice oder im Qualitätsmanagement.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• Know-how: Technisches Verständnis, idealerweise in den Bereichen Sanitär, Fliesen, Bodenbeläge & Türen.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Das erwartet Sie bei HOCH

• Sicherer Arbeitsplatz: Unbefristete Festanstellung in einem modernen Familienunternehmen.
• 30 Tage Urlaub: Zeit für Erholung und für die Dinge, die Ihnen wichtig sind.
• Extra-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Visa SpenditCard, JobBike, attraktive Mitarbeiterkonditionen und Rabatte bei Partnerunternehmen.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Qualifizierungen.Teamkultur: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander.
• On top: Kaffee- und Wasserflatrate, Mitarbeiter-Events und moderne Arbeitsbedingungen.