Reklamationsmanager Kundenqualität (m/w/d)

HANNING & KAHL; Oerlinghausen; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung (ERA)

betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Parkplätze & E-Tankstellen

ISO-Arbeitsschutz Norma

Seminarprogramme

Job summary

Hanning Kahl in Oerlinghausen sucht eine qualitätsorientierte Fachkraft zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Kundenreklamationen, von der Analyse bis zum Abschluss. Sie erstellen 8D-Reports, moderieren interdisziplinäre Problemlösungsteams und kommunizieren professionell mit Kunden.

Sie analysieren Fehlerursachen, leiten nachhaltige Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ab, pflegen Qualitätsdaten und führen regelmäßige Qualitätsrunden durch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder Techniker im Maschinenbau/Mechatronik.
• Mehrjährige Erfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise Bahn-/Automobilindustrie.
• Sicherer Umgang mit 8D, Ishikawa, 5-Why.
• Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von Analyse bis Abschluss.
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams.
• Professionelle Kommunikation mit Kunden und transparente Fallbearbeitung.
• Analyse von Fehlerursachen und Ableitung nachhaltiger Korrektur-/Vorbeugemaßnahmen.
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten.

Skills

Kundenzufriedenheit bearbeiten

8D-Methoden

Fehlerursachenanalyse

Englischkenntnisse

technische Zeichnungen lesen

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikation

Education

Bachelorabschluss Maschinenbau oder Mechatronik

staatlich geprüfter Techniker

Tools

MS-Office

SAP (S/4HANA)

Job description

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss
• Erstellung und Steuerung von 8D-Reports sowie Moderation interdisziplinärer Problemlösungsteams
• professionelle Kommunikation mit Kunden und Sicherstellung einer transparenten Fallbearbeitung
• Analyse von Fehlerursachen sowie Ableitung nachhaltiger Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Moderation regelmäßiger Qualitätsrunden und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Pflege, Auswertung und Dokumentation von Qualitätsdaten
• erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium oder staatlich geprüfter Techniker im Bereich Maschinenbau oder Mechatronik
• mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations-, Qualitäts- oder Kundenqualitätsmanagement, idealerweise in der Bahn- oder Automobilindustrie
• sicherer Umgang mit Methoden wie 8D, Ishikawa, 5-Why
• gute Kenntnisse im Lesen von technischen Zeichnungen
• Englisch in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit MS-Office und SAP (S/4HANA)
• engagierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise, sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• individuelle Arbeitszeitmodelle
• Förderung individueller Qualifizierungen
• ISO-Zertifzierter Arbeitsschutz
• betriebliche Gesundheitsangebote
• tarifliche Vergütung (ERA)
• betriebliche Altersvorsorge
• betriebliches Vorschlagswesen
• umfangreiche Seminarprogramme
• Anlaufstelle für persönliche Probleme
• Mitarbeitendenservice (Botendienste)
• kostenlose Parkplätze und E-Tankstellen
• Betriebsvereinbarung zur Sicherung des Arbeitsplatzes
• HAKAfit Mitarbeiter-Motivationsprogramm

Einsatzort: Oerlinghausen

Eintrittstermin: ab sofort, unfristet, in Vollzeit

Kennziffer: G643M (bitte bei der Bewerbung angeben)