Sachbearbeiter/in Ombudsstelle/ Kundenreaktionsmanagement

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Dresden; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine städtische Behörde in Dresden sucht einen Sachbearbeiter/in für Ombudsstelle und Kundenreaktionsmanagement. Die Position erfordert eine abgeschlossene Hochschulbildung und bietet unbefristete Anstellung. Zu den Aufgaben zählen die fachliche Beratung der Führungskräfte und die Entwicklung von Konzepten innerhalb der Ombudstätigkeit. Des Weiteren unterstützen Sie die Geschäftsführung und arbeiten an der Optimierung der bürgerfreundlichen Verwaltung. Bewerbungen sind online über das Bewerberportal einzureichen und werden bis zur Auslastung der Position angenommen.

Leistungen

Jahressonderzahlung

30 Tage Erholungsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Vergünstigungen im Personennahverkehr

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium bevorzugt im verwaltungsrechtlichen Bereich erforderlich.
• Wünschenswert sind Kenntnisse der Produkte der Bundesagentur für Arbeit.

Aufgaben

• Fachliche Beratung und Unterstützung in Ombudsangelegenheiten.
• Entwicklung fachlicher Konzepte aus der Ombudstätigkeit.
• Analyse und Bewertung von Konzepten als Ombudsstelle.
• Verantwortung für einen eigenen Kundenstamm.

Kenntnisse

Rechtskenntnisse in SGB II, SGB III

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösefähigkeit

Konfliktfähigkeit

Fremdsprachenkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom, Bachelor)

Fachwirt (VWA) oder Angestelltenlehrgang II

Tools

IT-Anwendungen

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter/in Ombudsstelle/ Kundenreaktionsmanagement

• Beginn ab 01.02.2026
• Arbeitgeber: Landeshauptstadt Dresden
• Arbeitsort: Budapester Straße 30, 01069 Dresden
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: unbefristet
• Entgeltgruppe: 9c TVöD
• Qualifikation: abgeschlossene Hochschulbildung
• Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Die Landeshauptstadt Dresden ist eine von hoher Lebensqualität und kultureller Vielfalt geprägte Großstadt. In Dresden mit ca. 570.000 Einwohnerinnen und Einwohnern lässt es sich nicht nur hervorragend leben und wohnen, sondern auch arbeiten. Als Arbeitgeber bietet die Landeshauptstadt Dresden ein breites Spektrum unterschiedlicher Einsatzgebiete und persönlicher Entfaltungsmöglichkeiten. Die Aufgaben sind vielseitig, jeden Tag gilt es, an der Gestaltung der Stadt und ihrer zahlreichen bürgerschaftlichen Anliegen mitzuwirken. Das Jobcenter Dresden ist eine gemeinsame Einrichtung der Bundesagentur für Arbeit und der Landeshauptstadt Dresden. Wir sorgen für den Lebensunterhalt und die Eingliederung der Antragstellenden nach den Regelungen des Zweiten Sozialgesetzbuches. Arbeitgebenden helfen wir bei der Stellenbesetzung und unterstützen Eingliederungsprozesse. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet eine/-n Sachbearbeiter/in Ombudsstelle/ Kundenreaktionsmanagement (m/w/d). Chiffre: JC251201.

Diese Aufgaben erwarten Sie

• fachliche Beratung und Unterstützung der Führungskräfte und Organisationseinheiten der gemeinsamen Einrichtung in allen Ombudsangelegenheiten und Fragen des Kundenreaktionsmanagements
• Entwicklung fachlicher Konzepte aus der Erkenntnis der Ausübung der Ombudstätigkeit heraus
• Analyse und Bewertung von Konzepten und Vorhaben aus Sicht der Ombudstätigkeit
• Erarbeitung von Vorlagen für die Berichterstattung zu Ombudsstelle an die Geschäftsführung, Trägerversammlung, GB 5 der LHD
• (Außen-)Vertretung der gemeinsamen Einrichtung zu Themen des zugewiesenen Fachgebiets im übertragenen Rahmen
• Unterstützung der Geschäftsführung bei der Erarbeitung mitarbeitergerechter Handlungsanleitungen und Arbeitshilfen im zugewiesenen Fachgebiet
• Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für die Geschäftsführung Verantwortung für einen eigenen Kundenstamm
• Ausübung der Ombudstätigkeiten, Prozessverantwortung für Ombudsstelle
• persönliche und telefonische Annahme von Anfragen der Beratungsstellen, Vereinen, Maßnahmeträgern an Ombudsstelle und deren Bearbeitung
• Erarbeitung von Maßnahmen zur Optimierung der bürgerfreundlichen Verwaltung gem. Auftrag nach § 1 Abs. 1 S.1 und Abs. 2 SGB ll
• Krisenmanagement, Mediation in Konflikt- und Notfallsituationen bei Leistungs- und Integrationssachverhalten in Zusammenarbeit mit den Beratungsstellen, Vereinen und Maßnahmeträgern
• Bearbeitung von Einzelfällen mit hohem Komplexitätsgrad
• eigenverantwortliche und abschließende Bearbeitung von Reaktionen mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad auf Basis der fachlichen Vorgaben der Leistungsbestimmer und der gesetzten Qualitätsstandards
• Ansprechpartner für externe Beratungsstellen Planung und Durchführung von Informationsveranstaltungen für Kunden und Netzwerkpartner zu Verfahren und Abläufen im Jobcenter auch in von Gruppenveranstaltungen, Erstellung von Bürgerinformationen
• selbständige und eigenverantwortliche inhaltliche Prüfung eingehender Petitionen und Eingaben mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad
• Bearbeitung von Widersprüchen gegen Hausverbote
• Unterstützung der Geschäftsführung bei der Qualitätssicherung und Vertretung der Schlichtungsstelle
• Leitung bzw. Teilnahme an Beteiligungs- und Facharbeitsgruppen, Projektgruppen und anderen Fachgremien

Was wir Ihnen bieten

Sie sind auf der Suche nach einer Tätigkeit mit Perspektive in Dresden? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Beschäftigte der Landeshauptstadt Dresden profitieren von zahlreichen Vorteilen und Möglichkeiten. Freuen Sie sich auf…

• Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung und betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche im Kalenderjahr und Möglichkeit des Bildungsurlaubs sowie Sonderurlaubs
• umfangreiches Qualifizierungsangebot für fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigungen im Personennahverkehr (Job-Ticket, auch als Deutschlandticket), Fahrradleasing
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z. B. durch flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und mobiles Arbeiten) – Das Jobcenter Dresden ist seit dem 30. September 2023 durch die berufundfamilie Service GmbH zertifiziert. Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement für die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben.

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene Hochschulbildung, Diplom (FH, BA), Bachelor (FH, BA oder Uni) vorzugsweise im verwaltungsrechtlichen Bereich, Fachwirt (VWA) oder Angestelltenlehrgang II

Wünschenswert

• umfassende Rechtskenntnisse in SGB II, SGB III und angrenzenden Rechtsvorschriften
• Fachkenntnisse im Rahmen der Umsetzungsverantwortung des Jobcenters Dresden
• Kenntnisse IT- Anwendungen
• Kenntnisse der Produkte und Programme der Bundesagentur für Arbeit und der Landeshauptstadt Dresden
• Fremdsprachenkenntnisse
• Kommunikations- und Problemlösefähigkeit
• Konflikt- und Kritikfähigkeit

Wir wertschätzen Vielfalt

Wir wertschätzen Vielfalt und möchten, dass unsere Beschäftigten die Stadtgesellschaft widerspiegeln. Wir begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen online über bewerberportal.dresden.de zu. Aus Sicherheitsgründen können nur Anhänge im PDF-Format angenommen werden. Mit der Abgabe der Bewerbung willigen Sie der Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein. Detaillierte Hinweise zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie den Umgang mit den übersandten Unterlagen finden Sie unter: www.dresden.de/stellen.

Ihre Ansprechpersonen

für fachliche Fragen
Frau Rogge (Jobcenter)
Tel. [phone]
zum Bewerbungsprozess
Frau Wünsch (Haupt- und Personalamt)
Tel. [phone]