Reservation Agent (m/w/d) - Aufbau Central Reservation Office

Michel Hotels; Wetzlar; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Übernachtungsrabatte

Partner-Vergünstigungen

Mobiles Arbeiten/ Homeoffice

Job summary

Michel Hotels in Hessen sucht motivierte, kommunikationsstarke Persönlichkeiten für den Aufbau unseres Central Reservation Office (CRO). Sie übernehmen zentrale Buchungsannahme per Telefon, Email, Chat und Portale, betreuen Anfragen freundlich und sorgen für reibungslose Abläufe in der Reservierung unserer Hotelgruppe.

Sie gestalten Abläufe mit, upsell-Herausforderungen und Schnittstellen-Kommunikation mit Rezeptionen und Direktionen vor Ort.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise Reservierung/Front Office oder Sales.
• Kenntnisse in MEWS oder anderen Property-Management-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind Plus.
• Service- und Kundenorientierung mit Verhandlungsgeschick.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, flexibel und offen für neue Prozesse.

Responsibilities

• Zentrale Buchungsannahme: Kompetente Betreuung aller Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Chat, Portale).
• Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und Optimierung des CRO.
• Upselling von Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen zur Umsatzsteigerung.
• Schnittstellen-Kommunikation: Austausch mit Rezeptionen und Direktionen vor Ort.
• Gäste-Service: Bearbeitung von Wünschen, Änderungen und Stornierungen gemäß Qualitätsstandards.

Skills

Service-Orientierung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamgeist

Tools

MEWS

Job description

Michel Hotels stehen für home away from home, individuelle Hotellerie und unvergessliche Gästeerlebnisse. Um unsere Buchungsprozesse zu bündeln und unseren Service auf das nächste Level zu heben, bauen wir aktuell unser neues Central Reservation Office (CRO) auf.

Dafür suchen wir motivierte, kommunikationsstarke und gastorientierte Persönlichkeiten, die den Aufbau dieses zentralen Teams von Anfang an aktiv mitgestalten möchten!

Ihre Aufgaben

• Zentrale Buchungsannahme ∶ Kompetente und freundliche Betreuung aller Reservierungsanfragen (Telefon, E-Mail, Chat und Portale) für alle Hotels unserer Gruppe.
• Aktive Mitgestaltung ∶ Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Optimierung von Abläufen im neuen Central Reservation Office.
• Upselling & Beratung ∶ Aktiver Verkauf unserer Zimmerkategorien, Arrangements und Zusatzleistungen, um den Umsatz gezielt zu maximieren.
• Schnittstellen-Kommunikation ∶ Enger Austausch mit den Rezeptionen und Direktionen unserer Hotels vor Ort, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
• Gäste-Service ∶ Professionelle Bearbeitung von Gästewünschen, Änderungen und Stornierungen im Sinne unserer Qualitätsstandards.

Das bringen Sie mit

• Erfahrung ∶ Erste Berufserfahrung in der Hotellerie (idealerweise im Bereich Reservierung, Front Office oder Sales) ist von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger mit starker Service-Orientierung sind willkommen.
• Systemkenntnisse ∶ Idealerweise Kenntnisse in MEWS oder anderen Property-Management-Systemen.
• Kommunikationsstärke ∶ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen wie Französisch sind ein Plus).
• Gastgeber-Gen ∶ Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, kombiniert mit Verhandlungsgeschick und Verkaufsstärke.
• Teamgeist & Struktur ∶ Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Flexibilität sowie Begeisterung für den Aufbau und die Weiterentwicklung neuer Prozesse.

Worauf Sie sich freuen können

• Pionierarbeit ∶ Die spannende Chance, den Aufbau eines zentralen Reservierungsbüros aktiv mitzuprägen und eigene Ideen einzubringen.
• Attraktive Vergütung ∶ Ein fairer und leistungsgerechter Lohn.
• Mitarbeiter-Vorteile ∶ Attraktive Übernachtungsrabatte in allen Hotels unserer Gruppe sowie Vergünstigungen bei Partnern.
• Work-Life-Balance ∶ Geregelte Arbeitszeiten, faire Urlaubsplanung und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten / Homeoffice nach Absprache.
• Entwicklung ∶ Umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Zukunft.