Reservation Agent / Zentralreservierung (m/w/d)

Coffee Fellows GmbH; Unterföhring; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Überstunden werden ausgezahlt oder Fre

Hotelrabatte für Family & Friends

Deutsches Familienunternehmen

Job summary

Coffee Fellows GmbH sucht eine/n Reservierungsmitarbeiter/in zur Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung. Sie nehmen Reservierungen entgegen, erstellen Angebote für Einzel- und Gruppenbuchungen und prüfen An- und Abreisen sowie Zimmerzuteilungen in allen Hotels.

Zu Ihren Aufgaben gehören Koordination, Überwachung von Reservierungsvorgängen, Fakturierungskontrolle, Stornierungen, No-Shows, Refunds und virtuelle Kreditkarten.

Qualifications

• Erste Erfahrungen in der Hotellerie, der Reservierung oder am Front Office.
• Bereitschaft zum Schichtdienst und rotierendem Nachtdienst
• Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
• Affinität zum Telefonverkauf
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Responsibilities

• Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung
• Annahme von Reservierungen, sowie Erstellen vom Angeboten für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Überprüfung von An- und Abreisen sowie Verwaltung der Zimmerzuteilung, in all unseren Hotels
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgängen für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Controlling der Fakturierungsvorgänge, Bearbeiten von Stornierungen, No Shows, Refunds und virtuellen Kreditkarten
• Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
• Allgemeine Annahme von Telefongesprächen, Gästekorrespondenz via E-Mail oder Buchungsportalen und Verwaltungsaufgaben
• Unterstützung unserer Gäste beim digitalen Check-In und Check-Out Prozess
• Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten

Skills

Telefonverkauf

Kundenorientierung

Deutsch-Englischkenntnisse

Stressresistenz

Job description

Direkte Bewerbung per WhatsApp

Coffee looks good on your CV

Deine Benefits bei uns

• Überstunden werden bei uns ausgezahlt oder durch Freizeit ausgeglichen
• Vergünstigungen in unseren Hotels, auch für Family & Friends
• Wir sind ein stetig wachsendes, deutsches Familienunternehmen

Das bringst Du mit

• Erste Erfahrungen in der Hotellerie, der Reservierung oder am Front Office
• Bereitschaft zum Schichtdienst und rotierendem Nachtdienst
• Offene & freundliche Art auch in stressigen Situationen
• Affinität zum Telefonverkauf
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

Ihr Profil

Deine Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Front Office und Zentralreservierung
• Annahme von Reservierungen, sowie Erstellen vom Angeboten für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Überprüfung von An- und Abreisen sowie Verwaltung der Zimmerzuteilung, in all unseren Hotels
• Koordination, Optimierung und Überwachung aller Reservierungsvorgängen für Einzel- sowie Gruppenreservierungen
• Controlling der Fakturierungsvorgänge, Bearbeiten von Stornierungen, No Shows, Refunds und virtuellen Kreditkarten
• Maximierung der Gästezufriedenheit, bei Minimierung der Reservierungskosten
• Allgemeine Annahme von Telefongesprächen, Gästekorrespondenz via E-Mail oder Buchungsportalen und Verwaltungsaufgaben
• Unterstützung unserer Gäste beim digitalen Check-In und Check-Out Prozess
• Intensive Zusammenarbeit mit den Hotelmanagern und allen operativen Abteilungen an den Standorten

Ihre Aufgaben

Warum wir?