Service-Center-Agent (m/w/d)

A&O Hotels and Hostels Holding AG; Berlin; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabatt auf private Übernachtungen

Corporate Benefits

Sprachkurse

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket Kostenübernahme

Weiterbildung

Mental Health Coaching

Getränke, Obst & Gemüse

Geldprämien & zusätzliche Urlaubstage

Job summary

A&O Hotels and Hostels Holding AG sucht am zentralen Office in Berlin Mitte einen Service-Center-Agenten (m/w/d) zur telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Gäste und Geschäftspartner. Inbound-Geschäft, Angebots- und Rechnungserstellung gehören zu Ihrem Alltag.

Sie arbeiten flexibel in Vollzeit (40h/Woche) oder Teilzeit (32h/Woche) und profitieren von vielfältigen Benefits sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Ihre Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind von Vorteil.

Qualifications

• Du hast ein offenes Wesen und Freude am Telefonieren.

Responsibilities

• Von unserem zentralen Office in Berlin Mitte stehst du im täglichen telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Gästen, Reiserveranstaltern und Rezeptionen
• Reines Inbound Geschäft (kein Outbound)
• Mit Rat und Tat berätst du unsere Gäste, kümmerst dich eigenverantwortlich um die Reservierungen im Buchungssystem, erstellst Angebote und Rechnungen und vieles mehr
• Teamwork ist uns sehr wichtig daher wirst du auch abteilungsübergreifend z.B. mit dem Sales-Team, unserer Buchhaltung oder unseren Rezeptionen im engen Austausch stehen

Skills

Telefonieren

Kundenservice

Teamplayer

Zuverlässigkeit

Serviceorientierung

Flexibilität

Stressresistenz

Sprachkenntnisse

Quereinsteiger willkommen

Job description

Um unser Reservierungs-Team zu unterstützen, suchen wir DICH - einen Service-Center-Agent (m/w/d).

Sehr gern berücksichtigen wir auch Bewerbungen als Mitarbeiter*in Reservierung, Call Center Agent, Customer Service Agent, Telefonisten oder einfach Quereinsteiger*innen mit Spaß am Kundenkontakt und Customer Support!

Diese Stelle ist sowohl in Vollzeit mit 40h/Woche oder auch in Teilzeit mit 32h/Woche möglich.

UNSER ANGEBOT

• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebzugehörigkeit)

• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events

• geförderte Sprachkurse

• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Deutschlandicket)

• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings

• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie und anonyme Mental Health Coachings durch unseren unabhängigen Partner „nilo" (www.nilohealth.com), der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt

• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung

• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

DEIN JOB

• Von unserem zentralen Office in Berlin Mitte stehst du im täglichen telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Gästen, Reiserveranstaltern und Rezeptionen

• Reines Inbound Geschäft (kein Outbound)

• Mit Rat und Tat berätst du unsere Gäste, kümmerst dich eigenverantwortlich um die Reservierungen im Buchungssystem, erstellst Angebote und Rechnungen und vieles mehr

• Teamwork ist uns sehr wichtig daher wirst du auch abteilungsübergreifend z.B. mit dem Sales-Team, unserer Buchhaltung oder unseren Rezeptionen im engen Austausch stehen

DEIN PROFIL

• Du hast ein offenes Wesen und Freude am Telefonieren?

• Deutsch und Englisch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift – natürlich freuen wir uns über jede weitere Sprache die Du sprichst (Tschechisch, Dänisch und Niederländisch von Vorteil)

• Du bist ein Teamplayer – glänzt dabei aber trotzdem durch Deine Entscheidungsstärke

• Zuverlässigkeit, Serviceorientierung, Flexibilität und Belastbarkeit, sowie ein freundliches Auftreten auch bei Stress sind für Dich selbstverständlich

• Übrigens: wir unterstützen auch Quereinsteiger – Erfahrungen in Gastronomie, Hotel- oder Dienstleistungsbranche sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung

• Du schätzt schnelle Entscheidungs- und Kommunikationswege und ein immer offenes Ohr deines Abteilungsleiters? Dann bist du bei uns genau richtig!

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?