Reservation Agent (m/w/d)

Cotp; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hotel-Pre-Opening

Entwicklungsperspektiven

Moderne Arbeitskultur

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

DASEYN Berlin Fischerinsel sucht eine engagierte Reservierungs- bzw. Front Office-Mereinheit, die Gäste professionell betreut und Reservierungen präzise verwaltet.

Sie arbeiten eng mit Revenue Management und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Gästebetreuung sicherzustellen. Sie bringen Erfahrung im Reservierungsbereich, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Sicherheit im Umgang mit Opera Cloud und OSEM mit.

Qualifications

• Erfahrung im Reservierungsbereich oder Front Office der Hotellerie.
• Vorkenntnisse mit Opera Cloud und OSEM von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel.
• Freude am direkten Kontakt mit Gästen, Verkaufsorientierung.
• Kommunikationsstärke, freundliches, professionelles Auftreten.
• Organisationstalent, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, Email und Reservierungssystemen.
• Beratung zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten und Hotelleistungen.
• Erstellung und Versand von Angeboten und Buchungsbestätigungen.
• Erfassung, Änderung und Stornierung von Reservierungen sowie Gästewünsche.
• Aktiver Verkauf sowie Up- und Cross-Selling von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.
• Pflege von Reservierungsdaten und Sicherstellung hoher Datenqualität.
• Koordination von Deposits, Stornierungsbedingungen und Zahlungsinfos.
• Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office, Housekeeping und Abteilungen.

Skills

Reservierungen

Front Office

Opera Cloud

OSEM

MS Office

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

Opera Cloud

OSEM

MS Office (Outlook, Word, Excel)

Job description

DASEYN Berlin Fischerinsel

Im Herzen Berlins, dort, wo die Stadt am Wasser begann, entsteht mit dem DASEYN Berlin Fischerinsel ein 4-Sterne-Superior-Stadthotel mit Haltung: urban, ruhig, echt und aufmerksam bis ins Detail. DASEYN ist kein lautes Lifestyle-Hotel, sondern ein Haus mit Substanz - ein Ort, der Berlin nicht inszeniert, sondern für Gäste spürbar leiser macht.

Unser Hotel verbindet hochwertige Hotellerie mit 140 individuellen Gästezimmern, Gastronomie, Bar, Tagung, Co-Working und Rückzugsorte zu einem lebendigen Ganzen.

Die Fischerinsel, die Spree und die Geschichte des Ortes prägen das Konzept: Gemeinschaft, Ankommen, Verlässlichkeit und echte Berliner Gastfreundschaft.

Im Mittelpunkt steht nicht die große Geste, sondern die Haltung dahinter - warm, direkt, professionell und ohne Service-Pathos.

Dafür bauen wir ein Team auf, das Gastgebersein neu denkt: aufmerksam statt aufgesetzt, herzlich statt formell, klar statt kompliziert. Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken, einander unterstützen und Freude daran haben, ein neues Haus von Anfang an mitzugestalten.

Wer bei uns arbeitet, wird Teil eines Hotels, das nicht nur Zimmer verkauft, sondern Ankommen möglich macht.

DASEYN sucht Menschen, die mitdenken, mitgestalten und Gastfreundschaft als Haltung verstehen. Menschen, die Berlin mögen, aber keinen Lärm brauchen. Die klare Abläufe schätzen und trotzdem wissen, dass echte Gastgebermomente nicht aus Standards entstehen, sondern aus Aufmerksamkeit. Wenn du ein Haus mit aufbauen möchtest, das ruhig wirkt und lange bleibt, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Das erwartet dich!

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste, wenn es um ihren Aufenthalt geht – von der ersten Anfrage bis zur Anreise. Mit deiner herzlichen und professionellen Kommunikation sorgst du dafür, dass aus einer Buchung Vorfreude wird. Gleichzeitig stellst du sicher, dass unsere Reservierungen korrekt gepflegt sind und alle relevanten Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, Email und über alle gängigen Reservierungssysteme
• Kompetente und herzliche Beratung unserer Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten und Hotelleistungen
• Erstellung und Versand von Angeboten und Buchungsbestätigungen
• Erfassung, Änderung und Stornierung von Reservierungen sowie Bearbeitung individueller Gästewünsche
• Aktiver Verkauf sowie Up- und Cross-Selling von Zimmerkategorien und zusätzlichen Hotelleistungen
• Sicherstellung der korrekten Reservierungsanlage sowie einer hohen Datenqualität
• Pflege und Kontrolle von Gäste- und Reservierungsdaten
• Koordination von Optionen, Deposits, Stornierungsbedingungen, Deadlines und Zahlungsinformationen
• Enge Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office, Housekeeping und weiteren Abteilungen
• Bearbeitung, Prüfung und Kontrolle von Kommissionen sowie Pflege und Abstimmung kommissionsrelevanter Buchungen
• Beobachtung von Buchungseingängen und Verfügbarkeiten sowie Weitergabe relevanter Informationen an das Revenue Management
• Unterstützung bei der Umsetzung von Verkaufs- und Revenue-Management-Strategien
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Optimierung von Reservierungsprozessen und Standards im Rahmen unseres Pre-Openings

Das bringst du mit!

• Erfahrung im Reservierungsbereich, Front Office oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie
• Vorkenntnisse und praktische Erfahrung mit Opera Cloud und OSEM von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Freude am direkten Kontakt mit Gästen, Kunden und Kollegen sowie eine ausgeprägte Service- und Verkaufsorientierung
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten – am Telefon ebenso wie schriftlich
• Organisationstalent und eine strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, präzise Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Flexibilität und Bereitschaft, dich in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten
• Eigeninitiative und Lust, Prozesse in einem neuen Hotel aktiv mitzugestalten

Wir bieten dIr!

• Eine Schlüsselrolle im Pre-Opening eines neu positionierten Berliner Stadthotels.
• Die Möglichkeit, Prozesse, Teamkultur und Erlebnis von Beginn an mitzugestalten.
• Ein Hotelkonzept mit klarer Haltung, starker Geschichte und eigenständiger Gastronomiemarke.
• Zusammenarbeit mit einem professionellen Betreiberumfeld und zentralen Services in Köln.
• Ein Team, das Qualität ernst nimmt und Gastfreundschaft menschlich denkt.
• Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden Multibrand-Hotelumfeld.
• Ein neues Haus, in dem Abläufe nicht einfach übernommen, sondern sinnvoll aufgebaut werden
• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Revenue Management, Front Office, F&B und weiteren Abteilungen
• Ein Arbeitsumfeld, das Wertschätzung, Respekt, Ehrlichkeit und Zusammenhalt ernst nimmt
• Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, den Bereich Reservierung von Beginn an mitzuprägen
• Ein besonderer Arbeitsplatz auf der Berliner Fischerinsel.