Reservation Agent (m/w/d)

Cocoon Hotels; München; Presencial; EUR 28 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Urban Sports

Frühstück & Getränke

Jobrad-Leasing

Team-Events

Family & Friends-Raten

F&B Rabatte

Resumo da oferta

Cocoon Hotels in München sucht eine/n Reservierungsmitarbeiter:in mit Herz für Gastfreundschaft. Du berätst Gäste, bearbeitest Anfragen und betreust schriftliche sowie telefonische Verkäufe.

Dabei pflegst du Reservierungen im PMS, arbeitest eng mit dem Front Office zusammen und behältst Provisionsabrechnungen im Blick. Du bringst gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse mit und kennst dich in Word/Excel aus.

Qualificações

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kenntnisse in gängigen Office-Programmen wie Word und Excel.
• Erste Erfahrungen in vergleichbarer Position sind wünschenswert.

Responsabilidades

• Du bist für den schriftlichen und telefonischen Verkauf sowie die Beratung der potenziellen Gäste und die Bearbeitung von Anfragen zuständig.
• Du inputest und kontrollierst Reservierungen im Property Management System inklusive relevanter Daten.
• Du bist Hauptansprechpartner:in für das Front Office Team für Reservierungsprozesse und stimmst eng mit dem Team ab.
• Du kümmerst Dich um die monatliche Kontrolle der Kommissionsabrechnungen unserer OTA- und GDS-Anbieter.

Conhecimentos

Deutsch C1

Englisch B2

Office-Kenntnisse

Ferramentas

Word & Excel

Descrição da oferta de emprego

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams. Als inhabergeführte Hotelgruppe betreiben wir derzeit acht Hotels in München, zwei Hotels in Österreich und wachsen kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Zur Verstärkung unseres Reservierungsteams suchen wir dich – mit Herzlichkeit, Servicegedanken und Organisationstalent – als Reservation Agent / Reservierungsmitarbeiter (m/w/d).

Was du bei uns machst:

• Du bist für den schriftlichen und telefonischen Verkauf sowie die Beratung der potenziellen Gäste und der Annahme und Bearbeitung von Individual- und Gruppenanfragen zuständig.
• Du unterstützt das Reservations Team mit der Eingabe und Kontrolle der Reservierungen ins/im Property Management System inklusive aller relevanten Daten für die Gästekartei.
• Du bist Hauptansprechpartner:in für das Front Office Team für sämtliche Reservierungsprozesse und arbeitest hinsichtlich der optimalen Zufriedenheit unserer Gäste eng mit dem Front Office Team zusammen.
• Du kümmerst Dich um die monatliche Kontrolle der Kommissionsabrechnungen unserer unter Vertrag stehenden OTA- und GDS-Anbieter.
• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.
• Du bleibst bei stressigen Situationen und Beschwerden ruhig und lässig.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Level) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Du hast Grundkenntnisse in gängigen Office-Programmen wie Word und Excel.
• Erste Erfahrungen in vergleichbarer Position sind wünschenswert.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen Münchens – mit Raum für Kreativität, Gastfreundschaft und echte Mitgestaltung.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen umzusetzen, die Reservierungsabteilung wirkungsvoll zu unterstützen und aktiv mitzugestalten.
• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.
• Urban Sports Mitgliedschaft, Frühstück und Getränke on top.
• Jobrad-Leasing über DeutscheDienstrad.
• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.
• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.
• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.