Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik und Reporting

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Frankfurt; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice in Frankfurt am Main sucht einen Referenten für Kundenkontakt Technik und Reporting. Sie werden dafür verantwortlich sein, den Kundenservice effizient zu gestalten, neue Technologien zu evaluieren und Datenbanken zu entwickeln. Bewerber sollten über ein technisches oder kaufmännisches Studium verfügen und Erfahrung im Projektmanagement mitbringen. Das Unternehmen bietet attraktive Konditionen und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristeter Anstellungsvertrag

Übertarifliche Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Home-Office-Möglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Prämienzahlungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Telekommunikationsanlagen und Contact-Center Technologien.
• Erfahrung in der Projektarbeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs des Kundenservice.
• Schnittstelle zu Dienstleistern für Contact-Center Systeme.
• Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien.
• Entwicklung von Datenbanken zur Qualitätssicherung und Reporting.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kenntnisse in der Anwendung von Telekommunikationsanlagen

Kenntnisse in Contact-Center Technologien

Kenntnisse in Datenbanksystemen

Programmierung (Makros, Skripte)

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium

Jobbeschreibung

Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik und Reporting

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Tintschl Technik GmbH

• Beginn ab 01.01.2026
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Frankfurt am Main

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Betriebswirt/in (Hochschule)
• Industriekaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden, einen bundesweiten Energieversorger suchen wir ab sofort!

Ihre Aufgaben

• Als Referent (m/w/d) Technik sorgst du im Team Vertrieb für den reibungslosen Ablauf des Kundenservice
• Du bist die Schnittstelle zu Dienstleistern für den Betrieb und die Administration aller Contact-Center Systeme und sorgst somit zur effizienten Bearbeitung der Kundenkontakte
• Du führst eigenständig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prüfst den Einsatz von KI und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
• Die bestehenden Systeme analysierst du eigenständig und suchst nach Möglichkeiten zu Prozessautomatisierungen und -digitalisierungen
• Du hilfst mit, Datenbanken zu entwickeln, um die Qualitätssicherung und das Reporting des Vertriebs abzubilden
• Du besitzt ein abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches (m/w/d) Studium oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische (m/w/d) Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
• Du kannst bereits auf fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Telekommunikationsanlagen, Contact-Center Technologien und Datenbanksystemen zurückgreifen
• Du hast gute Kenntnisse in gängigen Programmiersprachen (z.B. Erstellung von Makros und Skripten)
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Projektarbeit bzw. im Projektmanagement mit
• Du beherrscht die modernen Kommunikationsmedien sicher
• Du besitzt eine gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du punktest mit einer starken Kundenorientierung

Berufliche Karrieren verlaufen nicht immer perfekt oder geradlinig.
Deshalb bewerben Sie sich jetzt, auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen erfüllen!

Das bieten wir Ihnen

Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2025, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2024, etc.)

Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen

Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner

Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten 4 Jahre

Prämienzahlung „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ von bis zu 1.000 EUR

Betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden

Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Option auf Übernahme durch unseren Kunden

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E‑Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu.

Weitere Informationen über uns erhalten Sie unter www.tintschl.de oder kostenfrei unter 0800 898 898 0.

Das ist Tintschl

Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekte für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert.

Chancengleichheit ist für uns als Arbeitgeber ein essenzieller Bestandteil unserer Unternehmenskultur und der Schlüssel zu einer vielfältigen und inklusiven Arbeitswelt. Wir fördern Diversität, Inklusion, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die Chancengleichheit aller Menschen.

Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich.

Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen.