Prozessmanager Customer Data (w/m/d)

ING; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Bank in Frankfurt sucht einen erfahrenen Projektmanager im Bereich Kundenmanagement. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Abwicklung von Kundendatenprojekten und arbeiten in einem agilen Umfeld mit einem starken Team. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie Kenntnisse in Kundendatenprozessen und agilen Methoden mit. Das Unternehmen bietet vielfältige Benefits, darunter eine betriebliche Altersvorsorge, ein hybrides Arbeitsmodell und individuelle Arbeitszeitmodelle.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Bezuschussung von Pflege- und Kinderbetreuungskosten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement komplexer, bereichsübergreifender Initiativen.
• Praxis im Umgang mit Kundendatenprozessen und regulatorischen Anforderungen.
• Fundierte Kenntnisse in der Prozessanalyse und im Customer Journey Design.

Aufgaben

• Übernehmen der End-to-End-Verantwortung für Kundendatenprojekte.
• Steuern und Priorisieren strategischer Initiativen mit Kundenfokus.
• Leiten von agilen Projektteams bei Sprint-Events.

Kenntnisse

Projektmanagement komplexer Initiativen

Kundendatenprozesse

Prozessanalyse

Customer Journey Design

Agile Methoden (Scrum, Kanban)

Leadership

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisch-strategisches Denken

Eigeninitiative

Deutsch und Englisch

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Customer Journey, regulatorische Anforderungen und Projektverantwortung sind genau Dein Ding? Du behältst auch bei komplexen Prozessen den Überblick und fühlst Dich im agilen Umfeld wohl? Perfekt! Bei uns arbeitest Du in einem starken Team mit viel Gestaltungsspielraum und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten. Neugierig? Dann bewirb Dich jetzt – Lebenslauf genügt – wir freuen uns auf Dich!

Deine Aufgaben

• Wir stehen für eine exzellente Customer Experience und mit Dir an Bord wird sie noch besser. Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Kundendatenprojekte und sorgst für reibungslose Abläufe entlang der gesamten Customer Journey.
• Ob digitaler Vollmachtenprozess, Datensynchronisierungsprozesse oder globale Kundendatenservices: Du steuerst und priorisierst die strategischen Initiativen und behältst dabei immer das Kundenerlebnis im Blick.
• Dazu leitest Du agile Projektteams, hast Sprint-Events von Anfang bis Ende sicher in der Hand, schreibst Delivery-Qualität groß und koordinierst interdisziplinäre Stakeholder aus verschiedenen Fachbereichen.
• Anforderungen formulierst Du klar, begleitest die Umsetzung eng, prüfst Ergebnisse fachlich und misst den Erfolg über relevante KPIs.
• Auch regulatorische Anforderungen und Governance-Themen schrecken Dich nicht ab – im Gegenteil: Du sorgst dafür, dass alles sauber, sicher und strukturiert läuft.
• Und natürlich bist Du jederzeit am Puls des Markts, identifizierst nützliche technologische Innovationen und bringst diese effektiv in bestehende Prozesse und Customer Journeys ein, damit wir Effizienz, Compliance, Qualität und Kundenzufriedenheit aufs nächste Level bringen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement komplexer, bereichsübergreifender Initiativen, idealerweise im Bankenumfeld / in regulierten Branchen
• Praxis im Umgang mit Kundendatenprozessen und regulatorischen Anforderungen
• Fundierte Kenntnisse in der Prozessanalyse, im Customer Journey Design sowie in Business Analyse
• Expertise in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie klassisches Projektmanagement-Know-how
• Ausgezeichnete Leadership- und Kommunikationsfähigkeiten, um Teams zu führen und Stakeholder auf allen Ebenen zu überzeugen
• Analytisch-strategische Denk- und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative und Entscheidungskompetenz, auch in komplexen Projektsituationen
• Offen für kulturelle Vielfalt in einem international geprägten Umfeld
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike Leasing, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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