Porsche Customer Support (w/m/d)

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Porsche sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der als erster Ansprechpartner für alle Anliegen seines Kundenstammes fungiert. Die Position bietet die Möglichkeit, komplexe Automobilprodukte zu verstehen und erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Eine hervorragende Gelegenheit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das kontinuierlich neue Wege zur Verbesserung des Kundenservice geht.

Qualifikationen

• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte und -dienstleistungen zu verstehen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice, Kenntnisse in der Automobilindustrie sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanliegen rund um Porsche.
• Lösen komplexer Kundenanfragen via Telefon, Mail oder Chat.
• Teilnahme an Schulungen, um Expertenwissen zu unseren Produkten aufzubauen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Empathie

Selbstbewusstsein

Strukturierte Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner bei allen Anliegen rund um Porsche (z.B. App-Support, Ladevorgängen unserer E-Autos, technische Beratung, Aftersales-Prozesse, digitale Dienste).
• Du identifizierst, eskalierst und löst Kundenanfragen und Beschwerden mit Hilfe unserer digitalen Tools und mit Deiner Fähigkeit, auf unsere Kunden einzugehen.
• Du löst komplexe Kundenanfragen via Telefon, Mail, Chat oder Videotelefonie gemeinsam mit unseren Porsche-Experten.
• Du nimmst an regelmäßigen Schulungen teil, um Expertenwissen über unsere Produkte und Dienstleistungen aufzubauen und damit bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
• Du dokumentierst sämtliche Kundenanfragen in unserem hauseigenen CRM-Tool und unterstützt dadurch die Entwicklung des CRH.
• Du teilst deine Ideen und Verbesserungsvorschläge mit deinem Team.
• Du bleibst auf dem Laufenden über alle Porsche Produkte und Dienstleistungen und bist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung.

Anforderungen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Bereitschaft, komplexe Automobilprodukte und -dienstleistungen zu verstehen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil).
• Motivierte und empathische Persönlichkeit, aber auch durchsetzungsfähig und selbstbewusst.
• Gut strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Einschlägige Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in der Automobilindustrie sind ein PLUS.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh-, Mittel- und Spätschicht).
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit inklusive Sonn- und Feiertagsarbeit.
• Hybrides Arbeiten an Wochenenden sowie Feiertagen und einem Tag unter der Woche möglich.

Gehaltsbeschreibung

Das Gehalt beträgt mindestens €40.000.