Pflichtpraktikum / Praxissemester E-Commerce (m/w/d)

H. Gautzsch Firmengruppe; Münster; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen mit Sitz in Münster sucht einen Praktikanten im Anwendersupport. Sie sind der erste Ansprechpartner für interne und externe Anwender und bearbeiten Supportanfragen über verschiedene Kanäle. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im E-Commerce oder IT-nahen Support und bringen ein hohes Maß an Serviceorientierung mit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice, unterstützt aktiv Ihre Weiterbildung und Förderung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Förderung & berufliche Aufstiegschancen

Homeoffice-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Aktuell immatrikuliert in einem betriebswirtschaftlichen Studiengang.
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce oder IT-nahen Support.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei Fragen zum Online-Shop.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
• Kontrolle und Nachverfolgung von offenen Supportfällen.

Kenntnisse

Service- und Lösungsorientierung

Technisches Grundverständnis

Sichere Kommunikation

Ausbildung

Studium in BWL oder ähnlichem

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Die H. Gautzsch Firmengruppe ist ein Verbund führender mittelständischer Fachgroßhandlungen mit mehr als 70 Standorten in Deutschland, Österreich und in unseren wichtigsten globalen Beschaffungsmärkten. Wir beschäftigen über 1.400 Mitarbeiter. Als Familienunternehmen mit Stammsitz in Münster/Westfalen sind wir inhabergeführt und mittelständisch geprägt. Mit unseren operativ selbstständigen Großhandelshäusern arbeiten wir seit 160 Jahren in unseren Geschäftsbereichen.

Wenn Du willst, wirst Du bei uns richtig was bewegen:

• Anwenderbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für interne und externe Anwender bei Fragen rund um unseren Online-Shop.
• Support: Du bearbeitest Supportanfragen per Telefon (Support-Hotline), E-Mail und Ticketsystem.
• Problemlösung: Deine Unterstützung bei typischen Anwenderproblemen ist gefragt
• Stakeholdermanagement: Du leitest komplexere technische Anfragen an interne Fachbereiche oder externe Dienstleister weiter.
• Benutzerverwaltung: Du kümmerst Dich um die Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Contenpflege: Du unterstützt bei einfachen Shop- und Content-Anpassungen nach Vorgabe.
• Fallmanagement: Du kümmerst Dich um die Kontrolle und Nachverfolgung von offenen Supportfällen.
• Dokumentation: Die Dokumentation wiederkehrender Anfragen und Lösungswege (FAQ, interne Anleitungen) liegt in Deinem Aufgabenbereich

• Beste Voraussetzungen: Du bist aktuell immatrikuliert in einem betriebswirtschaftlichen Studiengang (BWL, Wirtschaftswissenschaften, o.Ä.) und musst im Rahmen Deines Studiums ein Pflichtpraktikum absolvieren.
• Von Vorteil: Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrung im E-Commerce, Kundenservice oder IT-nahen Support gesammelt.
• Arbeitsweise: Du bringst eine Hohe Service- und Lösungsorientierung, sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit.
• Kommunikation: Du bist sicher im Umgang mit E-Mail, Telefon und gängigen Office-Anwendungen.
• Technikverständnis: Du besitzt ein technisches Grundverständnis.

• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten und digital wachsenden Unternehmen.
• Wir-Gefühl & Teamgeist: Bei uns ziehen wir an einem Strang – mit offener Kommunikation, gegenseitigem Vertrauen und echtem Teamspirit.
• Spannende Herausforderungen: Freu Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben rund um Anwenderbetreuung, Support und operative E-Commerce-Prozesse.
• Entwicklung & Weiterbildung: Ob neue Tools, Prozesse oder Soft Skills – wir unterstützen Dich aktiv bei Deiner Weiterentwicklung.
• Verantwortung & Freiraum: Du gestaltest aktiv mit und hast die Freiheit, Deine Ideen eigenverantwortlich einzubringen.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• Förderung & berufliche Aufstiegschancen
• Homeoffice-Möglichkeiten

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