Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Concentrix - CA; Duisburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Dienstleistungsunternehmen sucht einen Operations Manager (m/w/d) für den Kundenservice in Duisburg. In dieser Rolle leiten Sie ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, schaffen innovative Kundenservicestrategien und verbessern kontinuierlich die Abläufe, um höchste Qualität zu gewährleisten. Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und haben Erfahrungen in der Customer-Care-Branche. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet viele Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebote

Sportangebote in Fitnessstudios

Teambuilding-Veranstaltungen

Qualifikationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Customer-Care-Branche.
• Fähigkeit, Entscheidungen klar und nachvollziehbar zu kommunizieren.

Aufgaben

• Leitung eines nationalen und internationalen Teams.
• Verantwortung für die Qualitätssicherung und Prozessverbesserungen.
• Entwicklung von Umsatzstrategien für Kundenprojekte.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Proaktive Problemlösungsansätze

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Job Title:

Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Job Description

Power on your career!

Du suchst einen abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich.

Für einen unserer internationalen Auftraggeber suchen wir einen motivierten Operations Manager (m/w/d) Customer Care, der gemeinsam mit uns neue Maßstäbe im Kundenservice setzt. In dieser Rolle leitest du ein nationales und internationales Team und arbeitest mit deinem Führungsteam daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben.

Wir bieten folgende Rahmenbedingungen:

Start ab Januar 2026 möglich | Vollzeit | Arbeitszeiten von Montag bis Freitag | Deutsch und Englisch | Standort Duisburg | unbefristet

Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren?

Perfekt! Dann sind wir jetzt dran - lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür.

Als Operations Manager (m/w/d) wirst du:

• Die Verantwortung für einen reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten übernehmen.
• Relevante KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und diese erfolgreich in operative Prozesse umsetzen.
• Die Qualitätssicherung verantworten und bestehende Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln.
• Die Kostenstellenverantwortung übernehmen und Ressourcen unter finanziellen, personellen und räumlichen Gesichtspunkten planen.
• Den Auftraggeber eng begleiten, Optimierungs- und Wachstumspotentiale identifizieren und diese gemeinsam mit dem Auftraggeber umsetzen.
• Alle operativen Prozesse in unseren Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen (B2B und B2C) organisieren, steuern und kontrollieren.
• Umsatzstrategien für Kundenprojekte entwickeln und deren Umsetzung begleiten.
• Die spezifischen Vorgaben der Tabakbranche berücksichtigen und einhalten.
• Unseres Duisburger Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch führen und unsere Nearshore Teams remote fachlich führen.
• Regelmäßig Mitarbeitergespräche, Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen.
• Unsere Unternehmenswerte leben, deren Umsetzung steuern und für deren Einhaltung sorgen.

Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du:

• Bereit bist, hauptsächlich am Standort Duisburg zu arbeiten – gelegentliches Homeoffice ist nach Absprache möglich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.
• Idealerweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung hast.
• Über mehrjährige Berufserfahrung in der Customer-Care-Branche verfügst – idealerweise im B2B-Sales-Umfeld oder in einer vergleichbaren Branche.
• Eine proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit bist, die kommunikativ stark, empathisch, aber auch hartnäckig und durchsetzungsfähig ist.
• Dich in einem internationalen Konzernumfeld wohlfühlst und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ lebst.
• Entscheidungen klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst – und auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.

In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen:

• Wir möchten langfristig mit dir zusammenarbeiten, weshalb wir auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag setzen.
• Deine zusätzliche finanzielle Absicherung durch eine betriebliche Altersvorsorge ist für uns selbstverständlich.
• Veranstaltungen wie Standortfeiern, Spieleabende und Grillevents sorgen für Abwechslung und echtes Teambuilding.
• Eine Vielzahl an Online-Shopping-Rabatten, speziell für Concentrix-Mitarbeiter lassen dich kräftig sparen.
• Halte dich fit – nutze unsere Sportangebote mit einer von uns geförderten Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios.
• Wir legen viel Wert auf interne Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten und das sogar weltweit.
• Deine fachliche und persönliche Entwicklung ist uns wichtig – erhalte über uns kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning.
• Es erwartet dich ein offenes und motiviertes Team, das darauf brennt, dich auf Du-und-Du bei Concentrix herzlich begrüßen zu dürfen.

Du willst mit uns durchstarten?

Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular und finde heraus, warum Concentrix für mehr als 440.000 Menschen weltweit der Arbeitgeber ihrer Wahl ist.

Du hast noch Fragen?

Bei Fragen steht dir Annett Herklotz gerne unter [e-mail] zur Verfügung.

Dein zukünftiger Arbeitsort:

Concentrix Duisburg

Neudorfer Str. 43

47057 Duisburg

Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein

Wir sind stolz darauf, als ein Team und ein Unternehmen weltweit vereint zu sein. Wir verpflichten uns, allen Bewerbenden gleiche Einstellungschancen einzuräumen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle unsere Einstellungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Erfordernissen, den Stellenanforderungen und den beruflichen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Religion, Familienstand oder Elternstatus, nationale Herkunft, Behinderung oder eine andere durch die geltenden nationalen Gesetze geschützte Klassifizierung.

Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für Dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß deutschem Recht werden für diese Stelle nur Bewerber berücksichtigt, die über eine gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland verfügen.

Location: Germany, Duisburg

Language Requirements: English (Erforderlich), German (Erforderlich)

Time Type: Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents