Onsite Techniker (m/w/d) – Köln

everience Germany GmbH; Köln; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Attraktive Vergütung

Entwicklungsmöglichkeiten

Ideen einbringen

Job summary

everience Germany GmbH in Köln sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter:in für Onsite-Einsätze bei Endanwendern und Führungskräften, mit Fokus auf MacBooks und macOS. Sie analysieren Störungen, lösen 1st/2nd Level-Probleme vor Ort oder leiten komplexe Anfragen weiter, betreuen Apple-Umgebungen und unterstützen beim IT-Asset-Management sowie Rollouts.

Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, dokumentieren Vorgänge und halten SLAs ein; zudem begleiten Sie Onboardings und stehen neuen

Qualifications

• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise Onsite.
• Fundierte macOS-Kenntnisse sowie gängige IT-Hardware.
• Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und diskretem Auftreten.
• Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen.
• Idealerweise Erfahrung in agilem oder schnelllebigem IT-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte, macOS-Umgebung betreuen.
• Störungen analysieren und 1st/2nd Level Support vor Ort lösen bzw. weiterleiten.
• Apple/macOS-Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
• IT-Asset-Management unterstützen, Rollouts begleiten, Vorgänge dokumentieren.
• Eng mit Service Desk zusammenarbeiten, Ticketsystem nutzen, SLAs einhalten.
• Onboardings vorbereiten und Ansprechperson für neue Mitarbeitende sein.

Skills

macOS-Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

VIP-Kundenservice

Ticketsysteme

ITSM-Prozesse

Sprachkenntnisse DE/EN

Job description

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks).
• Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter.
• Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
• Sie unterstützen beim IT-Asset-Management, begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.
• Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein.
• Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten.
• Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit.
• Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet.
• Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englischin Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen:

• Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
• Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.

Warum wir?

• Einen spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld
• Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten