Onsite Techniker (m/w/d) - Köln

everience; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Innovatives Tech-Umfeld

Offene Kommunikationskultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Vergütung

Ideen einbringen und Prozesse mitgesta

Zusammenfassung

Everience sucht eine/n Onsite-IT-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt macOS in Köln. Sie installieren, warten und reparieren IT-Endgeräte und betreuen Apple-Umgebungen sowie das IT-Asset-Management.

Sie verfügen über 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support und arbeiten sicher auf Deutsch, Englisch ist willkommen. Teamorientiert, lösungsorientiert und diskret treten Sie auf.

Qualifikationen

• Mind. 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise Onsite.
• Fundierte Kenntnisse in macOS und gängigen IT-Hardwarekomponenten.
• Sichere Deutschkenntnisse, Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte, Installation, Wartung und Reparatur von IT-Endgeräten (insb. MacBooks).
• Analyse und Behebung technischer Störungen im 1st/2nd Level Support vor Ort; Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Ebenen.
• Betreuung von macOS-Umgebungen inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
• Unterstützung beim IT-Asset-Management, Begleitung von Rollouts und sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge.
• Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk; Umsetzung von SLAs; Ansprechperson für neue Mitarbeitende.

Jobbeschreibung

Aufgaben

Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte - von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks). Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter. Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung. Sie unterstützen beim IT-Asset-Management , begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein. Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende. Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support - idealerweise im Onsite-Umfeld. Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware. Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten. Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit. Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet. Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.

Persönliche Anforderungen:

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv. Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.

Benefits

• Ein spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld
• Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten