Onsite Supporter (m/w/d) 1st/2nd Level iOS

Avantgarde Gruppe; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Technologieberatung in Bonn sucht einen Onsite Supporter (m/w/d) für den 1st/2nd Level Support von iOS-Geräten. Die Stelle erfordert fachliche Fähigkeiten in der Bearbeitung von Tickets und direktem Kundenkontakt. Zu den Aufgaben gehören Incident Management, Vor-Ort-Service und die Unterstützung bei Rollouts. Wir bieten eine ausgewogene Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub sowie Mitarbeiterrabatte und spannende Projekte. Bewerbungen inklusive Gehaltsvorstellung sind willkommen!

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Sportangebote

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support ist notwendig.
• Fundierte Kenntnisse in iOS und Matrix42 sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Incident Management und den Request Fulfilment-Prozess.
• Annahme und Bearbeitung von Tickets per Mail oder Telefon.
• Durchführung von Vor-Ort-Service bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können.

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

iOS Kenntnisse

Matrix42 Kenntnisse

ITIL Foundation

Gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

Jobbeschreibung

Onsite Supporter (m/w/d) 1st/2nd Level iOS

Dein Aufgabenprofil

• Abwicklung des Incident Management- und Request Fulfilment-Prozesses
• Annahme und Bearbeitung von Tickets per Mail oder Telefon inkl. Weitergabe an die Fachabteilung
• Vor-Ort-Service bei Problemen, die nicht Remote lösbar sind
• Betreuung von ca. 7000 iOS-Geräten und Endanwendern
• Organisation rund um des Rollouts und dem Versand / Rückläufer
• Unterstützung des Rollouts der Endgeräte (Bereitstellung der iPhones und Versand)
• Inventarisierung der entsprechenden Endgeräte in Matrix42

Dein Qualifikationsprofil

• Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Praxiserprobte Erfahrung im 1st 2nd Level Support
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen iOS und Matrix42
• Kenntnisse in ITIL Foundation wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Interessiert?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.

Deine Ansprechperson

Thomas Schlechtinger
[phone]