Onsite Supporter (m/w/d)

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; Rinteln; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Akkodis Germany Tech Experts GmbH sucht einen kommunikationsstarken IT-Support Engineer (m/w/d) für den Vor-Ort-Support in Rinteln. Sie sind Anlaufstelle für Anwender und unterstützen bei Windows-, macOS- und Microsoft-365-Fragen, sorgen für reibungslosen Betrieb, Rollouts und Onboardings und arbeiten eng mit Support- und Administrationsteams zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Incident-/Service-Requests-Bearbeitung, Vor-Ort-Support, Fehleranalyse, Bereitstellung von Endgeräten über Intune sowie

Qualifications

• Praktische Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Onboarding von Anwendern/Endgeräten.
• Erfahrung mit Microsoft Intune und der Bereitstellung von Endgeräten.
• Erfahrung mit Apple-Geräten und macOS.
• Umfassende Kenntnisse des Microsoft-365-Umfelds.
• Serviceorientierte, professionelle Kommunikation mit Anwendern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support.
• Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen.
• Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
• Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune.
• Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten.
• Betreuung von Apple-Geräten und macOS-Systemen.
• Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld.
• Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte sowie Unterstützung im Mobile Device Management (MDM).
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, insbesondere hinsichtlich Endgeräten und OneDrive.
• Dokumentation von Geräten und Bearbeitung von Tickets.
• Erste Analyse von Meldungen aus Microsoft Defender und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Unterstützung unterschiedlicher Nutzergruppen, einschließlich VIP-Anwendern.
• Zusammenarbeit mit internen Support- und Administrationsteams.

Skills

2nd Level Support

Windows 10/11

Onboarding

Microsoft 365

MDM

Microsoft Intune

macOS

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Education

IT-Ausbildung (von Vorteil)

Tools

TOPdesk

Microsoft Defender

Job description

Für ein langfristig angelegtes IT-Support-Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken IT Support Engineer (m/w/d) für den Vor-Ort-Support in Rinteln.

In dieser Position bist du die direkte Anlaufstelle für Anwender und unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt bei Rollouts und Onboardings und arbeitest eng mit den Support- und Administrationsteams zusammen.

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
• Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen
• Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune
• Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten
• Betreuung von Apple-Geräten und macOS-Systemen
• Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld
• Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte sowie Unterstützung im Mobile Device Management (MDM)
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, insbesondere hinsichtlich Endgeräten und OneDrive
• Dokumentation von Geräten und Bearbeitung von Tickets
• Erste Analyse von Meldungen aus Microsoft Defender und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
• Unterstützung unterschiedlicher Nutzergruppen, einschließlich VIP-Anwendern
• Zusammenarbeit mit internen Support- und Administrationsteams

Profil

Für diese Position zählen vor allem deine praktische Erfahrung im IT-Support sowie deine ausgeprägte Serviceorientierung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Auch engagierte Quereinsteiger und Berufseinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen.

Das solltest du mitbringen

• Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support
• Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
• Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Client-Refresh-Projekten
• Erfahrung im Onboarding von Anwendern und Endgeräten
• Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere bei der Bereitstellung von Endgeräten
• Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
• Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
• Serviceorientierte und professionelle Kommunikation mit Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice to Have

• Erfahrung mit TOPdesk
• Kenntnisse im Mobile Device Management (MDM)
• Erfahrung mit Microsoft Defender