IT Support System Engineer

Akkodis Germany Tech Experts GmbH; Mülheim an der Ruhr; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Akkodis Germany Tech Experts GmbH sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (1st/2nd Level) zur Unterstützung unserer Kunden vor Ort und remote. Sie installieren, migrieren und konfigurieren IT-Hardware sowie Messrechner und betreuen Microsoft 365, Intune und Entra ID.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote-Support, MFA/Passwort-Resets, Ticketbearbeitung, On-/Offboarding sowie die Zusammenarbeit mit globalen Support-Teams. Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Installation/Re-Installation und Konfiguration von IT-Hardware und Messrechnern.
• Remote-Support zur Einrichtung, Wiederherstellung und Konfiguration.
• Anleitungserstellung zur Selbsthilfe bei Problemen/Upgrades.
• Betreuung von Microsoft 365, Azure und Exchange Online.
• Unterstützung bei Zertifikatsverwaltung, Software-Lizenzvergabe und Tickethandling.
• Koordination externer IT-Dienstleister und On-/Offboarding.
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und Analyse wiederkehrender Störungen.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel.

Skills

IT-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch/Englisch

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Windows 10/11

iOS/iPadOS

Job description

• Installation/Re-Installation und Konfiguration von persönlich zugeordneter IT-Hardware (Windows, iOS, iPadOS, etc.) sowie von Messrechnern für Baustellen
• Begleitung von Migrationsprojekten (Windows11, Client-Umstellungen etc.)
• Remote-Support zur Einrichtung/Wiederherstellung/Konfiguration des Equipments
• Anleitungserstellung zur Selbsthilfe bei auftretenden Problemen/Upgrades, etc.
• Betreuung von Microsoft O365 Produkten, Azure, Exchange Online, etc.
• Unterstützung bei der Zertifikatsverwaltung für Endgeräte und Applikationen
• Software Lizenzvergabe
• Tickethandling
• Koordination der externen IT-Dienstleistern bei der Lösung technischer Probleme
• On- und Offboarding von Mitarbeitern
• Beratung bei Hardware und deren Einsatzfunktionalität
• Einrichtung und Konfiguration von Virtual Clients
• Unterstützung bei Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Passwort-Reset-Prozessen
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Themen (Zertifikate, BitLocker, Compliance-Vorgaben)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, Intune und Entra ID
• Erfahrung im Umgang mit iOS/iPadOS-Endgeräten
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift