IT Support System Engineer

Akkodis; Mülheim an der Ruhr; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (1st/2nd Level) in Nordrhein-Westfalen. Sie betreuen HARDWARE, Windows 10/11, Intune, Entra ID sowie O365-Umgebungen und unterstützen bei MFA und Berechtigungen.

Sie arbeiten kundenorientiert, strukturiert und eigenständig, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und koordinieren externe Dienstleister. Eine spannende Rolle mit globalem Bezug erwartet Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level).
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, Intune und Entra ID.
• Erfahrung im Umgang mit iOS/iPadOS-Endgeräten.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Installation/Re-Installation und Konfiguration von persönlich zugeordneter IT-Hardware (Windows, iOS, iPadOS, etc.) sowie von Messrechnern für Baustellen.
• Remote-Support zur Einrichtung/Wiederherstellung/Konfiguration des Equipments.
• Anleitungserstellung zur Selbsthilfe bei auftretenden Problemen/Upgrades, etc.
• Betreuung von Microsoft O365 Produkten, Azure, Exchange Online, etc.
• Unterstützung bei der Zertifikatsverwaltung für Endgeräte und Applikationen
• Software Lizenzvergabe
• Tickethandling
• Koordination der externen IT-Dienstleistern bei der Lösung technischer Probleme
• On- und Offboarding von Mitarbeitern
• Beratung bei Hardware und deren Einsatzfunktionalität
• Einrichtung und Konfiguration von Virtual Clients
• Unterstützung bei Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Passwort-Reset-Prozessen
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Themen (Zertifikate, BitLocker, Compliance-Vorgaben)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel

Connaissances

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch

Englisch

Microsoft 365

Windows 10/11

Intune

Entra ID

iOS/iPadOS-Geräte

Ticket-Systeme

Formation

Ausbildung im IT-Bereich

Outils

Intune

Entra ID

Ticketsysteme

Description du poste

Aufgaben

• Installation/Re-Installation und Konfiguration von persönlich zugeordneter IT-Hardware (Windows, iOS, iPadOS, etc.) sowie von Messrechnern für Baustellen
• Begleitung von Migrationsprojekten (Windows11, Client-Umstellungen etc.)
• Remote-Support zur Einrichtung/Wiederherstellung/Konfiguration des Equipments
• Anleitungserstellung zur Selbsthilfe bei auftretenden Problemen/Upgrades, etc.
• Betreuung von Microsoft O365 Produkten, Azure, Exchange Online, etc.
• Unterstützung bei der Zertifikatsverwaltung für Endgeräte und Applikationen
• Software Lizenzvergabe
• Tickethandling
• Koordination der externen IT-Dienstleistern bei der Lösung technischer Probleme
• On- und Offboarding von Mitarbeitern
• Beratung bei Hardware und deren Einsatzfunktionalität
• Einrichtung und Konfiguration von Virtual Clients
• Unterstützung bei Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Passwort-Reset-Prozessen
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Support-Teams und Fachbereichen
• Analyse wiederkehrender Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Unterstützung bei sicherheitsrelevanten Themen (Zertifikate, BitLocker, Compliance-Vorgaben)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 10/11, Intune und Entra ID
• Erfahrung im Umgang mit iOS/iPadOS-Endgeräten
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift