Mitarbeiter technischer Support / Supporthotline (w/m/d)

solutio GmbH; Holzgerlingen; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Patenmodell

Familienfreundliches Betriebsklima

Mobiles Office / flexibles Arbeiten

Job summary

solutio GmbH sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in, der/die Kundenanfragen eigenverantwortlich bearbeitet und Supportfälle End-to-End begleitet. Du arbeitest eng mit einem teamorientierten Umfeld zusammen und berätst telefonisch zu unserer Softwarelösung charly.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Erfahrung im technischen Support, Systemadministration und Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur runden

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Berufserfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Netzwerkinfrastruktur und Infrastrukturthemen.
• Bereitschaft zur Einarbeitung neuer Technologien und Tools.

Responsibilities

• Kundenanfragen und Support-Tickets eigenverantwortlich bearbeiten, End-to-End von Analyse bis Abschluss.
• Problemlösung in Kundenumgebungen (Windows Server, macOS und Container-Systeme) durchführen.
• Telefonischer Support über die Hotline und kompetente Beratung zur Softwarelösung charly.
• Wissensdatenbank pflegen, Support-Dokumentationen und FAQs erstellen.
• Teamunterstützung und Begleitung neuer Kollegen während der Einarbeitung.

Skills

Kundensupport

Teamarbeit

Kommunikation

Analytisches Denken

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d)

Tools

Windows Server

macOS

SQL-Abfragen

Job description

Willkommen im Supportbereich von solutio! Der Supportbereich ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kunden verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind das Supportteam die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für den Kunden. Bist du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest du gerne im Team? Dann bist du bei uns genau richtig!

Unser Angebot

• Flexibilität: Arbeite flexibel mit Deinem Team zusammen und bringe so Familie und Privatleben in Einklang mit Deinem Beruf. Dabei könnt Ihr im Team entweder aus dem mobilen Office oder im Büro unserer Firmenzentrale in Holzgerlingen zusammen arbeiten.
• Familiäres Betriebsklima: Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Kommunikationswegen, offener Feedbackkultur und einem herzlichen Miteinander. Dazu gehört auch, dass wir uns jeden Monat für ein paar Tage im Büro treffen, regelmäßig gemeinsam feiern und im Rahmen des Teambuildings abteilungsübergreifende Unternehmungen planen.
• Patenmodell: In den ersten Monaten steht Dir ein Pate zur Seite, der Dir alle Deine fachlichen wie auch zwischenmenschlichen Fragen beantworten wird. So kannst Du Dich bei solutio gut einfinden und Dich wohlfühlen.
• Langeweile? Fehlanzeige! Du begleitest mutige Teams, die abwechslungsreiche Technologien verwenden und auch vor innovativen Ansätzen nicht halt machen.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen und Support-Tickets bearbeitest Du eigenverantwortlich, priorisierst Deine Aufgaben und begleitest Supportfälle End-to-End von der ersten Analyse bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Zur Problemlösung schaltes Du Dich auf Kundenumgebungen (Windows Server, macOS und Container-Systeme) auf und führst technische Maßnahmen durch, z. B. die Verwaltung von Diensten und Berechtigungen, SQL-Abfragen sowie Produktinstallationen und -konfigurationen.
• Du unterstützt unsere Kunden telefonisch über die Hotline und berätst sie kompetent rund um unsere Softwarelösung charly.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und erstellst Support-Dokumentationen und FAQs.
• Im Team unterstützt Ihr Euch gegenseitig und Du begleitest neue Kollegen während ihrer Einarbeitung.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), z. B. für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
• Berufserfahrung im technischen Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren IT-Umfeld konntest Du bereits sammeln.
• Betriebssysteme, Serverumgebungen sowie grundlegende Netzwerk- und Infrastrukturthemen sind Dir vertraut.
• Idealerweise bringst Du Erfahrungen mit Virtualisierungslösungen, Container-Technologien oder Skripting mit.
• Technische Probleme analysierst Du strukturiert und findest pragmatische Lösungen.
• Eine selbstständige Arbeitsweise, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt zeichnen Dich aus.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab.

Bei Fragen melde Dich gerne unter der Telefonnummer [phone] bei Aylin Semerci (Personalreferentin).