IT Support Technician (m/w/d)

SOCOTEC; Mülheim an der Ruhr; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten (zeitweise)

ÖPNV-Ticket

Dienstradleasing

Firmenfitness

Mental Health Support

Job summary

SOCOTEC Deutschland sucht als IT Support Technician (m/w/d) eine zentrale Anlaufstelle in der IT für Mitarbeitende. Sie lösen Standardfälle selbstständig und klären komplexe Tickets, bevor sie an Spezialisten übergeben.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung, Grundkenntnisse in Windows/Microsoft 365 und idealerweise Kenntnisse in Endpoint/Asset-Management. Wir bieten Einworking, Weiterbildung und nationale sowie internationale Karrieremöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder praktische IT-Support-Erfahrung.
• Erste Erfahrung im IT-Support, Ticketsystem oder Systemadministration von Vorteil.
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Systemen und Microsoft 365.
• Kenntnisse in Endpoint Management, Asset Management oder Software-Herstellerportalen von Vorteil.
• Serviceorientierung und klare Dokumentation.
• Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung und Vorqualifizierung von Support-Anfragen im Ticketsystem.
• Unterstützung Mitarbeitender bei Arbeitsplatz-, Software-, M365- und Systemfragen.
• Lösung wiederkehrender Standardfälle; strukturierte Übergabe komplexerer Themen an 2nd/3rd Level.
• Vorbereitung, Einrichtung und Betreuung von Notebooks, Smartphones und Endgeräten.
• Administration ausgewählter Fachanwendungen und Herstellerportale, z. B. Benutzer, Rollen und Lizenzen.
• Pflege von Asset-, Geräte- und Inventardaten.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in definierten Anwendungen.
• Mitarbeit bei Rollouts, Standortmaßnahmen und IT-Projekten.
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis.

Skills

IT-Support Erfahrung

Windows & Microsoft 365

Endpoint Management

Asset Management

Kundenservice

Deutsch/Englisch

Education

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker SI)

Job description

SOCOTEC Deutschland steht für die einzigartige Bündelung von Expertenwissen im gesamten Lebenszyklus von Infrastruktur, Bauwerken und Umwelt. Der Unternehmensverbund zeichnet sich durch eine ganzheitliche Betrachtung aus und setzt dabei auf höchste Qualitätsstandards und ökologische Verantwortung. Mit Hauptsitz in Hamburg, bundesweit 38 Standorten und zwei weiteren in Österreich, bietet SOCOTEC Deutschland ein umfassendes Leistungsspektrum – von der Nutzbarmachung von Böden, über die Nutzung dieser Flächen in Form von Gebäuden, Immobilien, Infrastruktur- und Umweltprojekten bis hin zur zukünftigen Schaffung und Bewahrung lebenswerter Räume für die Gesellschaft.

Sie haben eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder erste praktische Erfahrung im IT-Support gesammelt und möchten sich weiterentwickeln? Als IT Support Technician (m/w/d) sind Sie eine zentrale Anlaufstelle in der IT für unsere Mitarbeitenden. Sie lösen selbstständig Standardfälle und sorgen bei komplexeren Tickets dafür, dass Problem, Kontext und bisherige Schritte sauber geklärt sind, bevor Sie an Spezialisten übergeben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung:

IT Support Technician (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Vorqualifizierung von Support-Anfragen und Störungen im Ticketsystem
• direkte Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei Arbeitsplatz-, Software-, M365- und Systemfragen
• selbstständige Lösung wiederkehrender Standardfälle und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an den 2nd/3rd Level
• Vorbereitung, Einrichtung und Betreuung von Notebooks, Smartphones und weiteren Endgeräten
• Administration ausgewählter Fachanwendungen und Herstellerportale, z. B. Benutzer, Rollen und Lizenzen
• Pflege von Asset-, Geräte- und Inventardaten
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in definierten Anwendungen
• Mitarbeit bei Rollouts, Standortmaßnahmen und IT-Projekten
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensbasis

Ihr Profil:

• erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation bzw. praktische Erfahrung
• erste Erfahrung im IT-Support, Ticketsystem oder in der Systemadministration von Vorteil
• Grundkenntnisse in Windows-Client-Systemen und Microsoft 365
• Kenntnisse in Endpoint Management, Asset Management oder Software-Herstellerportalen von Vorteil
• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• strukturierte Arbeitsweise: nachfragen, Probleme eingrenzen und nachvollziehbar dokumentieren
• Bereitschaft, sich in unterschiedliche Anwendungen und Systeme einzuarbeiten
• fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• umfassende Einarbeitung und selbstständiges Arbeiten
• interessante Weiterbildungsmöglichkeiten
• nationale und internationale Karriereoptionen innerhalb der wachsenden SOCOTEC-Gruppe
• mobiles Arbeiten (zeitweise) und flexible Arbeitszeiten
• ÖPNV-Ticket
• Dienstradleasing mit Arbeitgeberzuschuss
• Firmenfitness
• Zugang zu OpenUp – unserem Partner für mentale Gesundheit mit professioneller psychologischer Unterstützung und weiteren Angeboten für Ihr Wohlbefinden
• Restaurantschecks
• angenehme Arbeitsatmosphäre

Der für diese Position vorgesehene Gehaltsrahmen wird vor dem Vorstellungsgespräch transparent mitgeteilt, um eine faire Verhandlungsgrundlage zu gewährleisten. Bei Fragen steht Ihnen Frau Sara Albertin unter [e-mail] zur Verfügung.