Mitarbeiter Qualität & Reklamationsmanagement (m/w/d)

ATLETICA Deutschland GmbH; Bodenheim; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Fitnessunternehmen in Deutschland sucht einen Mitarbeiter im Reklamationsmanagement. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen, wobei Kommunikationsfähigkeit und technisches Verständnis gefragt sind. Zudem erwartet Sie eine wertschätzende Unternehmenskultur und attraktive Vergütung. Wenn Sie Fitness lieben und Teil eines engagierten Teams werden möchten, bewerben Sie sich jetzt.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Wertschätzende Unternehmenskultur

Vorteilhafter Personalkauf

Freundliches Team

Coole Produkte

Qualifikationen

• Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice von Vorteil.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen und Garantiefällen.
• Technische Prüfung von Reklamationsgründen wie Produktmängel.
• Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen.

Kenntnisse

Erfahrung im Reklamationsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Grundverständnis

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

CRM-System

Ticket-System

E-Mail

Jobbeschreibung

Wir sind www.atletica.de eines der am schnellsten wachsenden Fitness Unternehmen in Europa.

Zuletzt wurden wir in Deutschland als Shop of the Year 2024 und von der Bundesregieurng als Arbeigeber der Zukunft ausgezeichnet worden.

Unser Ziel: eine Nation zu bewegen und Deutschland fit zu machen.

Als Mitarbeiter im Reklamationsmanagement bist du verantwortlich für die strukturierte Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen. Du analysierst Sachverhalte, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine faire und transparente Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Reklamationen, Retouren- und Garantiefällen
• Technische Prüfung von Reklamationsgründen (z. B. Produktmängel, Transportschäden, Montageprobleme)
• Kommunikation mit Kunden per E‑Mail, Telefon und Ticket‑System
• Abstimmung mit Logistik, Qualitätsmanagement, Einkauf und Lieferanten
• Entscheidung über Ersatz, Reparatur, Gutschriften oder Rückerstattungen
• Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen zur kontinuierlichen Produkt- und Prozessverbesserung
• Pflege und Weiterentwicklung von internen Reklamationsrichtlinien und FAQs

Qualifikation

• Erfahrung im Reklamationsmanagement, Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Technisches Grundverständnis oder schnelle Auffassungsgabe für Produktdetails
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (CRM, Ticket-Systeme, E‑Mail)
• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung
• Wertschätzende Unternehmenskultur
• Coole Produkte
• Freundliches Team
• Vorteilhafter Personalkauf

Wenn du Fitness magst wirst du uns lieben.

Du wirst Teil eines engagierten Teams, bei dem der Spaß nicht zu kurz kommt, eine Fitness Kultur gelebt wird und welches dir Raum für deine persönliche Entwicklung gibt. Wir sind voller Ideen, lösungsorientiert und wollen die Menschen in Deutschland zu mehr Sport und Fitness bewegen.