Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in Frankfurt sucht einen Mitarbeiter für den Service Desk (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und koordinieren Serviceaufträge. Sie sorgen für reibungslose IT-Prozesse und überwachen die IT-Infrastruktur. Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice sind möglich.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Gesundheitsfördernde Leistungen

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufspraxis.
• Solide IT-Kenntnisse und Motivation, das Fachwissen kontinuierlich auszubauen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kundenanfragen sowie Planung und Koordination von Serviceaufträgen.
• Sicherstellen reibungsloser Prozesse zwischen dem Servicedesk und den internen Support-Teams.
• Überwachung und Gewährleistung des stabilen Betriebs der IT-Infrastruktur.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann oder Fachinformatiker

Tools

Jira Service Desk

ServiceNow

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Sie finden schnell Lösungen für technische Herausforderungen und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind? Dann könnte die Position im Service Desk (m/w/d) perfekt zu Ihnen passen!

In unserem Kundenteam fungieren Sie als zentrale Anlaufstelle und stellen sicher, dass Nutzerinnen und Nutzer jederzeit bestmöglich unterstützt werden. Neben technischem Know-how bringen Sie eine freundliche, geduldige Art mit und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

Werden Sie Teil eines innovativen Unternehmens, das Engagement schätzt und neuen Ideen offen begegnet. Gemeinsam stellen wir uns den Anforderungen der digitalen Zukunft!

Perspektiven

• 30 Urlaubstage pro Jahr für ausreichend Erholung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Unterstützung Ihrer Mobilität durch Angebote wie Jobrad, Bike-/E-Bike-Optionen oder Dienstwagen
• Aktive Förderung Ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zugang zu Weiterbildungen, Schulungen und Zertifizierungen
• Gesundheitsfördernde Leistungen wie Zuschüsse zu Fitnessangeboten
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit starkem Teamzusammenhalt
• Teilnahme an besonderen Firmenveranstaltungen wie Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte

Aufgaben

• Ansprechpartner für Kundenanfragen sowie Planung und Koordination von Serviceaufträgen gemeinsam mit Kunden und externen Partnern
• Sicherstellen reibungsloser Prozesse zwischen dem Servicedesk und den internen Support-Teams im 2nd- und 3rd-Level
• Überwachung und Gewährleistung des stabilen Betriebs der IT-Infrastruktur
• Interesse an IT im Finanzsektor sowie selbstständige Bearbeitung technischer Fragestellungen und kleinerer Anforderungen
• Priorisierung und Steuerung eingehender Vorgänge wie Incidents, Problemen, Service Requests und Changes
• Erstellung von Reports und Analysen zur Qualitätskontrolle und LeistungsabrechnungDokumentation und Pflege von Tickets in Systemen wie Jira Service Desk, ServiceNow und ITSM-Tools
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie Tätigkeiten im Controlling und in der Qualitätssicherung

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufspraxis
• Solide IT-Kenntnisse und Motivation, das Fachwissen kontinuierlich auszubauen
• Idealerweise erste Einblicke in die Abläufe der Finanzbranche, insbesondere bei Banken oder Börsen
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strukturierte, organisierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.