Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Ettlingen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein gemeinnütziges IT-Unternehmen in Ettlingen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). Diese Position bietet eine unbefristete Anstellung in Vollzeit, bei der Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail bearbeiten. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Kundenservice. Die Stelle bietet 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Zusatzleistungen. Bewerbungen sind herzlich willkommen.

Leistungen

30 Tage Jahresurlaub

Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.

Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat

Attraktive Personalrabatte

Firmenevents

BusinessBike

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb von IT-Hardware.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Sicherstellen eines professionellen Antwortstils.
• Dokumentation von Beschwerden zur Qualitätsverbesserung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Affinität für Computer und Technik

Soziale Kompetenz

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Stelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen.

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Kundendienstberater/in

Stellenbeschreibung

Einblick zur Stelle

Werden Sie Teil unseres großartigen Teams und verstärken uns an unserem Standort in Ettlingen.

Ihre Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Bearbeiten und Auswerten von Bewertungen auf Bewertungsportalen
• Sicherstellen eines konsistenten, professionellen Antwortstils
• Verhindern von Eskalationen durch konstruktive Kommunikation
• Beratung zu Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen
• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen
• Entgegennahme und Klärung von Reklamationen
• Dokumentation von Beschwerden zwecks Qualitätsverbesserung

Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Bereits erste Erfahrung im Kundenservice bzw. in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb von IT‑Hardware
• Ausgeprägte Serviceorientierung, eine hohe Affinität für Computer und Technik und einen hohen Eigenanspruch an Qualität
• Zuverlässig, engagiert und hohe soziale Kompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten?

• Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
• Flexibilität: Bis zu 13 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
• Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
• Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
• Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du‑Kultur, dynamisches Umfeld.
• Nachhaltigkeit: afb social & green IT ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.

Weitere Informationen

Sie haben eine Beeinträchtigung (GdB oder Gleichstellung)? Unsere Betriebssozialarbeit beantwortet gerne Ihre Fragen unter: [e-mail].

Die Online‑Bewerbung können Sie schnell und einfach auf unserer Webseite mit Klick auf den Button „Jetzt bewerben“ starten und hochladen.

Unternehmensdarstellung: AfB gemeinnützige GmbH

AfB ist Europas größtes gemeinnütziges IT-Unternehmen mit ökologischem und sozialem Anspruch. Wir übernehmen gebrauchte Business‑IT mit dem Ziel, so viele Geräte wie möglich wieder zu vermarkten. Durch die Aufbereitung gebrauchter Hardware leisten wir einen erheblichen ökologischen Beitrag: Wir vermeiden Elektroschrott, schonen Umwelt, Klima und Rohstoffe. Alle Arbeitsschritte sind bei uns barrierefrei. An 20 Standorten in fünf Ländern arbeiten 420 MitarbeiterInnen, davon 47 % Menschen mit Behinderung. Ziel der AfB‑Gruppe ist es, europaweit 500 Menschen mit Behinderung einen sozialversicherungspflichtigen Arbeitsplatz zu geben.