Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT-Service Desk

WDR mediagroup digital GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister in Köln sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den First Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Anfragen und Störungen, bieten Unterstützung am Telefon und per Remote. Die Stelle erfordert eine Ausbildung im IT-Bereich sowie Kenntnisse in Microsoft-Systemen. Flexible Arbeitszeitmodelle und ein umfangreiches Vergütungspaket werden geboten, einschließlich 31 Tagen Urlaub und beruflicher Weiterbildung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

31 Tage Urlaub

Fort- und Weiterbildung

Unterstützung in Lebenslagen

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• Erste Berufserfahrung im First Level-Support.
• Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld und Hardware.

Aufgaben

• Erstkontakt für Anwender bei IT-Fragen und Störungen.
• Service-Calls entgegennehmen und dokumentieren.
• Ersthilfe bei Störungen leisten und Funktionalität wiederherstellen.

Kenntnisse

Technikaffinität

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Remote-Support

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker)

Tools

Microsoft Windows-Umfeld

Office, Outlook, Exchange

Hard- und Software (Notebooks, Desktoprechner)

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) First Level Support / IT-Service Desk

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Die WDR mediagroup digital GmbH ist ein führender IT- und Broadcast-Service-Dienstleister. Mit ihren Leistungen richtet sie sich vor allem an den öffentlich-rechtlichen Rundfunk. Das Portfolio umfasst neben Managed Services im IT-Arbeitsplatzservice und RZ-Dienstleistungen den Betrieb von automatisierten Digitalisierungssystemen sowie den Betrieb und Support von umfangreichen IT-Infrastrukturen und Anwendungssystemen. Zudem entwickeln Experten (m/w/d) der WDR mediagroup digital Software-Konzeptionen, Web- und App-Anwendungen und bieten spezialisierte Broadcastdienstleistungen an.

Aufgaben

Als Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Anwender (m/w/d) bei IT-Fragen und technischen Störungen. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell erkannt, richtig eingeordnet und effizient gelöst oder weitergeleitet werden – telefonisch, per Remote oder vor Ort. Dabei behältst du stets den Überblick und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar.

Konkret bedeutet das

• Du nimmst Service-Calls sowie Anfragen per E-Mail, Fax oder Post entgegen, qualifizierst sie vor und dokumentierst sie lückenlos im Ticketsystem.
• Du leistest Ersthilfe bei Störungen, entweder remote oder durch gezielte Weiterleitung an nachgelagerte Supportinstanzen und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung. Die Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen stellst du schnellstmöglich wieder her.
• Du unterstützt Anwender (m/w/d) kompetent bei IT-Fragen und fachbereichsspezifischen Anliegen.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen, z. B. bei Reparaturen, Garantieabwicklungen, Datensicherung oder IT-Bereitstellung.
• Du dokumentierst alle erbrachten Leistungen sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.

Profil

Du Bist Technikaffin, Hilfsbereit Und Behältst Auch In Stressigen Situationen Einen Kühlen Kopf? Dann Passt Du Gut Zu Uns! Für Die Rolle Im First Level Support Bringst Du Folgendes Mit

• Die Basics: Du hast deine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d), erfolgreich abgeschlossen und bringst erste Berufserfahrung im First Level-Anwendersupport mit.
• Das Handwerk: Du verfügst über gute Kenntnisse im Microsoft Windows-Umfeld (Office, Outlook und Exchange) und über gute Kenntnisse hinsichtlich der Hard- und Software von Notebooks und Desktoprechnern sowie Peripheriegeräten wie Drucker, Scanner und Veranstaltungs- und Präsentationstechnik.
• Die Stärken: Du bringst Erfahrung im Umgang mit Remote‑Support mit und verfügst über Kenntnisse im TK‑Umfeld (Telefon, mobile Endgeräte und Fax) sowie über Grundkenntnisse rundfunkspezifischer Endgeräte (Fernseher, Radios, DVD‑Player/Recorder).
• Die Persönlichkeit: Du bist ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d), der gerne eigenverantwortlich arbeitet und die Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der normalen Arbeitszeit mitbringt.
• Das Sahnehäubchen: Du verfügst über eine grundlegende ITIL‑Zertifizierung (z. B. Foundation) und einen Führerschein der Klasse 3 bzw. B/BE.

Wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Medienumfeld mit vielseitigen Möglichkeiten, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen.
• Sehr gute Innenstadtlage bzw. Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein bezuschusstes Deutschlandticket.
• Flexible Arbeitszeitmodelle wie mobiles Arbeiten sowie Option auf Sabbatical und Workation.
• Leistungsgerechte Vergütung nach Haustarifvertrag mit regelmäßigen Tarifsteigerungen, Familienzuschlägen, Weihnachtsgeld und Bezuschussung der privaten Altersvorsorge.
• 31 Tage Urlaub sowie Arbeitsbefreiung an Heiligabend und Silvester.
• Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier.
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch Betreuungsangebote für Kinder und pflegebedürftige Angehörige, Coaching‑Angebote, Krisenberatung und Gesundheitsprävention.
• Fort- und Weiterbildung durch zahlreiche interne und externe Angebote.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Urban Sports Club sowie Mitarbeiterrabatte in zahlreichen Online‑Shops.

Important note Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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Karrierestufe: Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit

Tätigkeitsbereich: Sonstiges

Branchen: Training und Support für IT-Systeme