Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

ropa carrier solutions; Schwäbisch Gmünd; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Telekommunikationsunternehmen in Schwäbisch Gmünd sucht einen kompetenten Kundenservice-Mitarbeiter. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von technischen und kaufmännischen Supportanfragen sowie die Förderung der Kundenzufriedenheit. Die ideale Person bringt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit und hat ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Vergütung werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30+1 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Einige Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Sicherer Umgang mit Kunden und deren Anliegen.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer und kaufmännischer Supportanfragen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Verantwortung übernehmen.
• Dokumentation von Supportanfragen im Help Desk.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Service- und Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest kontinuierlich und effizient die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
• Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und berätst die Kunden entsprechend.

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) sind von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählen zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Du denkst und handelst lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
• Selbstständiges, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten ist für Dich selbstverständlich.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und hast eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit sowie eine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich.
• Kooperation im Team ist für Dich selbstverständlich.
• Du freust Dich, die Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten und arbeitest gerne in einem motivierten, erfahrenen Team.

Was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
• Attraktive Vergütung entsprechend Deiner Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten
• Betriebliche Zuschüsse, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• JobRad Fahrradleasing
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Öffentliche Ladestationen vor Ort
• Klimatisierte Arbeitsplätze
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30+1 Tage Jahresurlaub
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Offene Fehlerkultur und ehrliche Kommunikation
• Karriere- und Entwicklungschancen
• Verpflegung und Getränke am Arbeitsplatz
• Mitarbeiterrabatte und Events

Ansprechpartner & Kontakt

Fragen? Ruf uns an unter [phone]

Bewirb Dich bei Daniel Steeger.

Über uns

Der Glasfaserausbau bringt schnelles Internet in unterversorgte Regionen. Als Telekommunikationsunternehmen baut und betreibt ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN leistungsfähige Datennetze in Deutschland. Wir wachsen schnell und suchen motivierte Mitarbeiter. Wir bieten abwechslungsreiche Tätigkeiten, attraktive Bedingungen und ein dynamisches Umfeld. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!