Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level Support (m/w/d)

SBH; Ettlingen; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

SBH in Ettlingen sucht eine engagierte Support-Fachkraft für First- und Second-Level-Anfragen. Sie arbeiten mit dem Kunden zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und greifen dabei online auf Kundensysteme zu. Bei komplexeren Fällen ziehen Sie die Produktentwickler hinzu.

Gesucht wird idealerweise eine IT-Ausbildung, Quereinsteiger sind willkommen. Sie profitieren von vielseitigen Aufgaben, flexiblen Entwicklungsmöglichkeiten und einer teamorientierten Arbeitskultur.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bevorzugt, Quereinsteiger willkommen.
• Starke Windows-Kenntnisse und gängige Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit MS SQL Server in Einrichtung und Administration.
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Kundenkommunikation auch in stressigen Situationen ist wichtiger Bestandteil der Arbeit.

Responsibilities

• First- und Second-Level Support-Anfragen entgegennehmen und Lösungen erarbeiten.
• Bei umfangreichen Problemen Rücksprache mit Produktentwicklern halten.
• Online auf Kundensysteme zugreifen, um Lösungen zu implementieren.

Skills

Windows OS

Office-Anwendungen

MS SQL Server

Englischkenntnisse

Stressresistenz

Education

IT-Ausbildung

Quereinstieg möglich

Job description

Sie nehmen First- und Second-Level Support-Anfragen unserer Kunden entgegen, erarbeiten mit und für den Kunden Lösungen und greifen dabei online auf Kundensysteme zu. Bei umfangreicheren Problemstellungen nehmen Sie hierbei Rücksprache mit den Produktentwicklern.

• Sie kennen sich perfekt unter den Microsoft Windows Betriebssystemen aus und beherrschen gängige Office-Programme.
• SQL-Datenbanken sind Ihnen nicht fremd. Hier haben Sie bereits Erfahrungen mit dem MS-SQL-Server in Einrichtung und Administration sammeln können.
• Gute englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und haben Freude am Umgang und der Kommunikation mit Menschen.
• Bevorzugt haben Sie eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, jedoch ist die Stelle auch für Quereinsteiger geeignet.

Was wir Ihnen bieten:

Neben einem abwechslungsreichen Job, welcher Freiräume für die Entwicklung von eigenverantwortlichen und kreativen Lösungen zulässt, eine leistungsgerechte Vergütungsstruktur und innerbetriebliche Aufstiegsmöglichkeiten.