Mitarbeiter technischer Support (m/w/d)

TimePartner; Benningen; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Corporate Benefits

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Arbeitsplatzsicherheit

Spannende IT-Projekte

Job summary

TimePartner sucht am Standort Benningen eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) für den 1st-Level-Support. Sie betreuen Mitarbeitende, lösen typische Hard-/Softwarefragen und dokumentieren alle Schritte sorgfältig.

Die Stelle ist vollzeit; Schichttagsmodelle und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind gewünscht. Eine tarifgebundene Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld wird geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert, für Berufseinsteiger aber möglich.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Microsoft-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware, IT-Infrastruktur und Software.

Responsibilities

• Entgegennahme, Prüfung und Priorisierung eingehender Supportanfragen per Telefon, E‑Mail oder Ticketsystem.
• Bearbeitung von Fragen zu Hard- und Software, inkl. Windows, Microsoft-Anwendungen, Drucker, mobile Geräte.
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im Dokumentationsmanagement.
• Installation, Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software an Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Zugangsschutz.

Skills

Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbar

Job description

Als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) im Raum Benningen bist du die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Fragen und -Probleme. Im 1st-Level-Support sorgst du dafür, dass Mitarbeitende schnell nachvollziehbare Lösungen erhalten und ihre Arbeitsabläufe verlässlich fortführen können.

• Entgegennahme, Prüfung und Priorisierung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Bearbeitung von Fragen zu Hard- und Software, darunter Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Anwendungen, Drucker und mobile Geräte.
• Bearbeitung der Tickets sowie nachvollziehbare Dokumentation aller Arbeitsschritte im Dokumentationsmanagement.
• Installation, Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software an den vorgesehenen Arbeitsplätzen.
• Unterstützung bei Benutzerkonten, Zugriffsrechten und üblichen Problemen beim Zugriff.
• Weiterleitung anspruchsvollerer Anfragen an den Second Level Support einschließlich strukturierter Übermittlung aller relevanten Informationen.
• Entwicklung und Einbringung eigener Lösungsideen, um den IT-Support und den Softwarebereich kontinuierlich zuverlässiger und effizienter weiterzuentwickeln.

Für die Tätigkeit als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) wird eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, sorgfältiger Arbeitsweise und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern gesucht. Die Position ist auch für Berufseinsteiger mit abgeschlossener IT-Ausbildung geeignet.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert, für engagierte Berufseinsteiger jedoch nicht zwingend erforderlich.
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und Microsoft-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware, IT-Infrastruktur und Software.
• Interesse an der strukturierten Bearbeitung von Tickets und an einer sorgfältigen Dokumentation.
• Starke Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Analytische, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse und Entwicklung von Lösungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Anwendern und dem Second Level Support.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Benutzerkonten und Berechtigungen.
• Arbeitszeit: Vollzeit.
• Schichtmodelle: Tagschicht.

Die Position als IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) bietet dir eine dauerhafte berufliche Perspektive, ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und eine attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Leistungen.

• Faire, leistungsabhängige Vergütung von 45.000,00 € bis 55.000,00 € brutto pro Jahr.
• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeitendenangeboten.
• Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.
• Wertschätzung und Vertrauen im täglichen Arbeitsumfeld.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen.
• Spannende IT-Projekte und vielseitige Aufgaben im 1st-Level-Support.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Teilnahme am Unternehmenserfolg sowie steuerfreie Sachleistungen.