Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d)

FERCHAU; Altenesch; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Rabatte & Vergünstigungen

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Networking & Events

Empfehlungsbonus

Sonderurlaub

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH sucht Mitarbeiter im First & Second Level IT-Support (m/w/d) in Niedersachsen. Du bist Anlaufstelle bei IT-Fragen, analysierst Störungen und sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Systeme und Anwendungen zuverlässig funktionieren.

Du betreibst den 1st- und 2nd-Level-Support, richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest Benutzerkonten im Active Directory und dokumentierst Fälle. Gute Windows-Kenntnisse, MS Office, Netzwerkkentnisse sowie Deutsch fließend runden dein Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Hardware und MS Office.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN/WLAN, TCP/IP) und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Störungs- und Serviceanfragen telefonisch, per Ticket oder vor Ort annehmen und bearbeiten.
• Hard- und Softwareprobleme im 1st- und 2nd-Level-Support analysieren und lösen.
• Arbeitsplätze einrichten und IT-Systeme installieren.
• Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräte im Active Directory verwalten.
• Supportfälle dokumentieren und IT-Serviceprozesse optimieren.

Skills

Windows

Hardware Basics

Microsoft Office

Netzwerke Grundkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung IT-Bereich

Tools

Active Directory

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Windows Server

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und sorgst dafür, dass Arbeitsplätze, Systeme und Anwendungen reibungslos funktionieren? Als Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d) bei FERCHAU unterstützt du Anwender im täglichen IT-Betrieb, analysierst technische Störungen und bringst dein Know-how in die Weiterentwicklung moderner IT-Serviceprozesse ein. Freue dich auf abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Projekte in einem dynamischen IT-Umfeld.

Mitarbeiter First & Second Level Support (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticket oder vor Ort
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie Installation von IT-Systemen
• Administration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräten im Active Directory Umfeld
• Dokumentation von Supportfällen sowie Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen und Asset Management

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder User-Support wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Standard-Hardware und Microsoft Office
• Grundkenntnisse in Netzwerken (LAN/WLAN, TCP/IP) sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Erfahrung mit Active Directory und Remote-Support-Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift