IT Supporter (m/w/d)

FERCHAU; Hagen; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Mobil arbeiten möglich

Sonderurlaub für private Anlässe

Résumé du poste

FERCHAU Engineering GmbH in Hagen sucht eine(n) IT-Supporter:in (m/w/d) zur Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support.

Sie analysieren Hard-/Softwareprobleme via Remote, Telefon oder vor Ort und betreuen Windows-Arbeitsplätze sowie Peripheriegeräte.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position nach Abschluss der Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office, TCP/IP, DNS.
• Erfahrung in der Nutzung von Active Directory für Benutzerverwaltung.
• Praxis mit Ticketsystemen wie OTRS oder Jira.
• Erfahrung mit Remote-Support Tools wie TeamViewer oder AnyDesk.
• Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau; Englischgrundkenntnisse wünschenswert.

Responsabilités

• Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support entgegennehmen und bearbeiten.
• Hard- und Softwareprobleme remote, telefonisch oder vor Ort analysieren und beheben.
• Windows-Arbeitsplätze sowie Peripheriegeräte installieren, konfigurieren und warten.
• Active Directory Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Gruppen verwalten.
• Netzwerke, Server und IT-Sicherheitslösungen im Windows-Umfeld unterstützen.
• Dokumentationen zu Supportfällen im Ticketsystem pflegen.
• Regelmäßige Updates per Tools wie Microsoft Endpoint Manager oder SCCM durchführen.

Connaissances

Windows 10/11 Kenntnisse

Netzwerkgrundlagen

Active Directory

Ticket-Management

Formation

Fachinformatiker:in Systemintegration

IT-Systemelektroniker:in

Outils

OTRS

Jira

TeamViewer

AnyDesk

Description du poste

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie!

IT Supporter (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote, Telefon oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten wie Druckern oder mobilen Endgeräten
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Gruppen im Active Directory
• Unterstützung bei der Administration von Netzwerken, Servern sowie IT-Sicherheitslösungen unter Windows
• Pflege und Erstellung von Dokumentationen zu Supportfällen, Lösungen sowie IT-Prozessen im Ticketsystem (z.B. Jira)
• Durchführung regelmäßiger Updates für Laptops im Unternehmen mit Tools wie Microsoft Endpoint Manager oder SCCM

Das erwartet Sie bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position nach Abschluss der Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft Betriebssystemen (Windows 10/11), MS Office Suite sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS)
• Erfahrung in der Nutzung von Active Directory für Benutzerverwaltung
• Praxis mit Ticketsystemen wie OTRS oder Jira
• Erfahrung mit Remote-Support Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
• Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert; Deutschkenntnisse mindestens B2-Niveau erforderlich