IT Support Spezialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level

FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zuschuss zur Kinderbetreuung

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Technologie-Dienstleistungen in Karlsruhe sucht einen IT Support Spezialisten (m/w/d) für den 1st & 2nd Level Support. In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Problemen und analysierst Störungen in Hard- und Software. Du unterstützt die Installation und Wartung von IT-Systemen. Die Position erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet auch zahlreiche Mitarbeitervorteile an.

Qualifikationen

• Erfahrung in den Bereichen 1st, 2nd Level Support.
• Kenntnisse in Windows-, Netzwerk- und IT-Hardware.
• Vertrautheit mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei IT-Problemen.
• Analyse und Behebung von Störungen.
• Dokumentation im Ticketsystem.
• Unterstützung bei Installation und Wartung von IT-Systemen.
• Enges Arbeiten mit anderen IT-Teams.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen

Gute Kenntnisse in Netzwerken

Gute Kenntnisse in IT-Hardware

Vertrautheit mit Ticketsystemen

Grundkenntnisse von ITIL-Prozessen

Erfahrung mit Active Directory

Erfahrung mit Remote-Tools

Erfahrung mit VPN-Setups

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Stellendetails

Angebotsart: Arbeit

IT Support Spezialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

IT Support Spezialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden – das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufseinsteiger:in oder Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

IT Support Spezialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level

Ihre Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und übernimmst den Support auf allen Ebenen (1st, 2nd und 3rd Level)
• Du analysierst und behebst Störungen in Hard- und Software sowie in der Netzwerkinfrastruktur
• Du dokumentierst Vorfälle und Lösungen im Ticketsystem und stellst sicher, dass die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
• Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und Anwendungen
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Projekte umzusetzen

Das bieten wir dir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm.
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise in den Bereichen 1st, 2nd
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Hardware
• Du bist vertraut mit Ticketsystemen und hast ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen
• Du arbeitest kundenorientiert, lösungsorientiert und bist kommunikativ
• Erfahrung mit Active Directory, Remote-Tools und VPN-Setups ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unternehmensdarstellung

FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City

Wir bei FERCHAU verstehen uns als eine der führenden Plattformen für erstklassige Technologie-Dienstleistungen. Wir sind an der Entwicklung vielfältiger zukunftsweisender Lösungen für alle technischen Branchen entscheidend beteiligt, indem wir smarte und innovative Köpfe mit den Anforderungen unserer Kunden passgenau zusammenbringen. Durch hohe interne Standards sowie ein fundiertes Wissen um die Technologien der Zukunft liefert FERCHAU relevante und nachhaltige Lösungen in allen Facetten von Engineering und IT. FERCHAU zählt sowohl mittelständische Unternehmen wie auch Global Player zu seinen Kunden.

Vorteile für Mitarbeitende

• Rabatte für Mitarbeitende
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Moderne technische Ausstattung