Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Glinicke Dienstleistungs GmbH; Kassel; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Langfristiger Arbeitsplatz

Weiterbildung

Gutes Betriebsklima

Leistungsgerechte Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Bike

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Glinicke Dienstleistungs GmbH in Kassel sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im 1st Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, nehmen Probleme per Telefon oder E‑Mail entgegen und erfassen diese im Ticketsystem.

Sie analysieren und lösen einfache Störungen oder leiten komplexere Anliegen weiter. Zudem erstellen Sie Anwenderinformationen und unterstützen bei der Wissensdatenbankpflege.

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbarer Hintergrund.
• Erfahrung in der Anwenderberatung und im Support.
• Kenntnisse im Bereich Systembetreuung/Verwaltung/Administration sowie Netzwerkkundnisse.
• Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe.
• Serviceorientierte Arbeitsweise und Freude am Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern.

Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Anfragen per Telefon oder E-Mail.
• Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Tickets.
• Eigenständige Störungsanalyse im 1st Level oder Weiterleitung an Fachbereiche.
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank.
• Unterstützung bei der Erstellung von Anwenderinformationen und Anleitungen.

Kenntnisse

Anwenderberatung

1st Level Support

Ticketing

Netzwerkkenntnisse

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration

IT-Support-Zertifizierung

Tools

Ticketsystem

Remote-Desktop

Netzwerkdiagnose-Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen für unsere EDV-Abteilung in Kassel zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenMitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Anfragen und Störungsmeldungen unserer Anwender. Sie nehmen IT-Probleme per Telefon oder E-Mail entgegen, erfassen und priorisieren diese in unserem Ticketsystem und sorgen für eine schnelle Bearbeitung. Durch Ihre strukturierte Analyse lösen Sie auftretende Störungen im Rahmen des 1st Level Supports eigenständig oder leiten komplexere Anliegen an die zuständigen Fachbereiche weiter.Im Sinne eines internen Helpdesks unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei IT-Fragen aller Art und tragen durch Ihre kompetente Anwenderbetreuung zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei. Sie dokumentieren Bearbeitungsschritte im Ticketsystem, pflegen die Wissensdatenbank und unterstützen bei der Erstellung von Anwenderinformationen und Anleitungen. Durch Ihre serviceorientierte Arbeitsweise leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Anwender und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services.

• Sicherheit: Ein langfristig orientierter Arbeitsplatz in einem modernen, dynamischen Arbeitsumfeld für eine langfristige Zukunftsperspektive.
• Entwickeln Sie sich: Unser Glinicke Campus steht Ihnen mit Weiterbildungsangeboten auf persönlicher und fachlicher Ebene zur Verfügung
• Freuen Sie sich auf ein sympathisches Team und ein angenehmes Betriebsklima
• Ihr Vorteil: Leistungsgerechte Vergütung, Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen. Nutzen Sie die attraktiven Mitarbeiterrabatte, tolle Angebote für ein Job-Bike und entdecken Sie die Vorteilswelt bei Corporate Benefits

• Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder ein vergleichbarer Hintergrund
• Erfahrung in der Anwenderberatung und -support
• Kenntnisse und Fertigkeiten im Bereich Systembetreuung/-verwaltung/-administration sowie Netzwerkkenntnisse
• Gutes technisches Verständnis und eine rasche Auffassungsgabe
• Serviceorientierte Arbeitsweise, Geduld und Freude am Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern.