1st-Level-Support (m/w/d)

MY Humancapital GmbH; Bonn; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wertschätzende Arbeitskultur

Modernes Umfeld

Weiterentwicklung

Zusammenfassung

MY Humancapital GmbH in Bonn sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n 1st-Level-Support (m/w/d). Sie nehmen IT-Anfragen entgegen, analysieren Störungen und unterstützen Anwender bei Hard- und Softwareproblemen.

Sie dokumentieren Lösungen im Ticketsystem und leiten komplexere Anfragen an nachgelagerte Teams weiter. Zudem unterstützen Sie bei Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im 1st-Level-Support, IT-Support oder ähnlicher Position.
• Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunikationsstark und strukturiert im Umgang mit Anwendern.
• Gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen.
• Analyse und Lösung technischer Störungen; Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Supportteams.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Informatikkaufmann

Jobbeschreibung

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in Bonn suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „1st-Level-Support (m/w/d)“.

Aufgaben

• Als 1st-Level-Support (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen
• Dabei analysieren und lösen Sie technische Störungen und unterstützen Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Sie dokumentieren Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
• Komplexere Anfragen leiten Sie an nachgelagerte Supportteams weiter
• Ihr Aufgabenbereich umfasst zudem die Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen

Qualifikation

• Sie bringen eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im 1st-Level-Support (m/w/d), IT-Support (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Position
• Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunikationsstark und strukturiert im Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab

Benefits

• Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander. Sie erwartet eine Du-Kultur und ein spürbares Vertrauen der Führungskräfte
• Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften und eine top Kantine
• Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Sie finden das Stellenprofil interessant?

Für Rückfragen steht Ihnen Simon Schneider gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.